旅人日记

在斥责与安慰之间

身为主管, 有时为了工作不得不斥责部属。然而" , 骂人" 却比被人" 骂" 难得多。

在斥责部属的时候, 千万不可以用到" 笨蛋" 或" 混蛋" 这一类的字眼。此外" , 骂人" 的时间不可太长。

你可以强调言辞的内容来加深对方的印象。只要是稍有常识或自尊心的人, 你这样提醒他, 就足以让他知道事情的严重性了。对于反应迟钝的人, 有时不得不使用打击治疗法" ：你到底知不知道该怎么做? " " 你认为自己尽到责任了吗? "

有时候, 你必须很大声地告诉部属：" 因为公司的要求严格, 所以我也必须严格要求你。" 尤其是对那些即使犯了错也认为" 这没什么大不了的" 或是" 只要不说, 就假装忘记好了" 的马虎型部属, 更得清楚地告诫他们不能有这种想法。

除了对当事人之外, 有时候也可以提醒周围的人, 如果能让其他人产生" 领导真的生气了! 还是小心点好" 的想法, 那就成功了。此外" , 骂人" 的时候, 一定要清楚地点明问题, 如果对方挨了骂也不知道是为什么, 那可就一点意义也没有了。不但如此, 还会让大家认为你莫名其妙呢!

" 雷声隆隆" 地指责完部属之后, 别忘了适时地给予安慰。让挨了骂而沮丧万分的部属有再重新冲刺的勇气。但是, 安慰要得法, 可别让对方以为你是骂了人后悔, 这样可就会产生让对方看轻的反效果。所以, 在斥责与安慰之间, 必须保持一段适当的时间, 最好是在半天到一个礼拜之间。

进行管理时, 偶然发一顿脾气的效果要比你冷言冷语挖苦或用激将法来得有效。只不过, 这是需要掌握天时、地利、人和的。

真正懂得精妙地运用" 勃然大怒" 于管理之中的人, 发怒的机会很少, 但其力量却会非常强劲深远。

责任与权限必须均衡

责任与权限必须均衡。这里所说赋予员工权限即让他们在自己意志下工作的范围。很多基层管理者对下属只强调责任, 而极少赋予权限, 只是一次次地指示他们, 以致下属根本毫无机会依照自己的办法去做, 在此状态下, 无论如何强调责任都无法收到预期的效果。

在许多企业中, 责任与权限无法合二而一。权限都集中于管理者, 下属仅负责任而已。需知无论何事, 一旦权限欠缺则产生不出责任, 因此责任与权限始终必须一致。

赋予某人责任即让对方负责之意, 这点每个人都必须明了, 也因此工作范围须划分清楚, 如此, 个人所承担的责任就是其分担工作范围内的责任而已。

说了这么多, 责任到底是什么呢? 员工有完成工作的义务, 假若无法完成或工作成果不好时, 就非要负责任不可了。这所谓的责任并非要下属员工提出辞呈, 或者要他等待受罚, 而是管理者必须将失败之处弥补至完美为止, 使其影响降至最低限度, 而要追究的失败原因, 目的是为了防止同样错误决不再重犯。

下属做错了事, 管理者当然也不能免除责任。故当下属失误时, 在处罚之前管理者必须自己先反省一番, 看看自己的作法是否妥当, 导致失败的原因究竟何在, 并且要改善缺失, 这才是管理者的职责所在。

在与年轻员工的交谈中, 大家都认为：" 任何一件事上, 管理者若信任我们, 放手让我们去做, 我们必定会更加谨慎小心, 防止出差错。"

工作安排并不只限于在本职工作方面赋予其一定职责, 有时也可在其他方面也可赋予范围更广的工作, 这道理都是一样的。

让员工特别是那些鲶鱼型人才一步步学会了更高深、更能发挥主观能动性的工作, 当他们积累了相当的经验时, 思想就会愈加成熟、充实, 做起事来也能发挥他们的作用。