“为了证明你不会再犯错
常听到周围人在抱怨：与朋友交往抱怨朋友不讲义气; 乘坐公交车抱怨人多拥挤; 购物抱怨营业员的态度冷冰冰; 工作抱怨上司没有人情味; 回家抱怨孩子学习成绩不好……总是看到生活中的种种不快。其实, 如果换一种心情看问题, 将抱怨换成赞美, 生活将是另一个天地。
有位作家以自己的亲身经历讲了一个真实的故事：
我因为工作关系, 必须时常出入邻镇那家邮政所, 并与该所某服务小姐经常接触。由于频频打搅, 服务小姐虽未曾对我横眉冷目, 但也从未给过好脸色, 总是满脸不耐烦。
两个月后, 我遇到以前关系相当不错的老邻居, 言谈之间, 得知我的邻居竟是那位服务小姐的顶头上司。我赶紧把握住眼前机会, 狠狠在邻居面前数落了她一顿, 发泄心中长久的不满, 同时请邻居将我的不悦传到她的耳中。
第二次我再到邮政所办事时, 她的态度果然大有改善。前脚才刚进门的我, 被她史无前例的奉茶问好吓了一大跳。她还从抽屉里拿出一本有利于我办事的书递给我, 主动表明借我带回去好好阅读。事后我将她态度改善的情形告诉邻居, 感谢邻居把我埋怨她服务态度太坏的话转告给她, 让她痛改前非。
" 不! 我并没有把你的原话告诉她。" 邻居大出我意外地说：" 其实我说的话正好相反, 我告诉她你相当欣赏她的服务态度, 因为很少有人能和颜悦色忍受你三番两次打搅而不发脾气。"
邻居一席话, 让我当场愣住, 惊讶于将抱怨的话换成称赞, 竟有如此效果, 而且还事半功倍。显然, 用赞美语言远比埋怨更令人动容!
卡耐基曾说过一席话" ：用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误, 你这样的表示就好比是当面告诉人家, 他错了。但是你能够当面对着他说出他的错误吗? 决不可! 因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此, 对方只会反击, 也不会更改他的主张, 即使用柏拉图或康德的理论去说服对方, 也不会使他改变意见, 因为你已经伤害他了。"
鲍勃胡佛是个有名的试飞驾驶员, 时常表鲍伯演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后准备飞回洛杉矶。刚米刚上升到1 0 0 米高时, 有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏、控制得当, 飞机才得以降落。虽然无人伤亡, 飞机却已面目全非。
胡佛在紧急降落后，第一个工作是检查飞机用油。正如他所料，那架第二次世界大战时期的螺旋桨飞机装的不是螺旋桨飞机应该用的航空汽油，而是喷气式飞机用的航空煤油。回到机场，胡佛要见那位负责加油的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡。
你可以想像出胡佛的愤怒。这位自负的飞行员显然要为险些让他丢掉性命的加油工大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，指着那个工人的肩膀说道：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再加油。”
让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
事实上，夫妻、家人、同事之间相处也是如此。如果多想想对方的优点，将埋怨换成赞美，便很少有人会因此而勃然大怒或恶言相向。所以，多多赞美你的朋友与家人吧！
要提供学习培训机会
前面我们提到了鲶鱼型人才是可以培养的，也就意味着随着时代的变化，企业需要不同类型的鲶鱼型人才来增强企业的活力，因此，现代企业管理也应当将促进和帮助鲶鱼型人才实现自我的管理和不断地成长作为一项内容驾实施。
微软公司的一条很重要的用人原则是：“人的最高需求是自我实现，也就是自我的管理。”
正如微软公司的观点所说，世界上唯一不变的就是变化，变化才是这个时代的永恒主题。变化无处不在，竞争随处可见。即使我们今天享有盛誉，无所不能，我们也无法保证明天能够继续获得成功，继续享受盛名。竞争者随时会在我们的身边出现，我们今天的位置随时都可能被取代。
我们需要做和所能做的就是积极应对变化，随时做好应对变化的心理准备，不断适应新的环境，不断地激励与发展自我，不断更新和改善我们的工作习惯和工作技能，使我们的脚步跟上变化的节奏，持续保持竞争力和生命力。
今天的竞争异常激烈，商务培训已不再是一项奢侈的开支，而是一种必需，日新月异的现代社会发展要求人们的工作习惯和方法也随之发展。
在西方国家，人们在观念上已不把对员工的在职培训当作一种成本，而是作为一种投资、一种福利、一种激励方法写在单位经营计划里。用在职培训凝聚人心、鼓舞士气，激励员工不断保持高涨的工作热情，情绪饱满地工作。
员工在单位里所得到的东西也绝非高额的薪水，优厚的待遇那么简单，与优厚的薪水相比，能够获得丰富的技能培训，不断增长见识，提高技能水平也是衡量知识型员工满意度的重要方面。
如果看不到发展的前景和进步的希望，员工就会因得不到有效的激励而没有工作的激情，因没有超越的愉悦而懈怠，而思变，长此以往，人员流失将是一个令单位头疼的难题。试想，让一个持有博士学位证书的人在银行做数钱的出纳工作，却从不增加工作的内容，不给予培训和提拔的机会，纵使月薪数万，他能够坚持多久，他愿意坦然面对吗？谁还能敢保证明天自己还能稳稳呆在这个位子上？
为此 ，许多跨国单位不惜重金建立了自己的培训基地，有的单位甚至建立了专门用于员工培训的学校，使得单位不仅仅是一个工作的场所，也是一个获取知识的课堂。员工在单位不仅仅为了付出而感到快乐，更会因为获得更多付出而为单位贡献才智。
所以培训作为一种激励手段对员工保持持久的工作热情和工作能力是非常必要的，也是现代企业必定采取的一项措施。
但是，我国一般型企业毕竟各种资源有限，整天忙于生产经营，能够用于培训员工的人员、间和精力都非常有限，大部分单位所能够组织的只是一些管理者或重点员工的培训，甚至有些单位不具备培训的能力，无法组织有效的培训。
尽管马斯洛的需求理论已经告诉我们，人的最高需求是自我实现，也就是自我的管理，但要想达到完全意义上的自我实现，还是离不开员工自己每日的自省与自励各种人才，特别是鲶鱼型人才只有持续地坚持学习，坚持每日进步，每日修炼，才能不断超越自我，在迈向成功的终极路途上受到的机遇垂青并抓住机遇，达到最终的自我实现。
结合这两个方面的考虑，我们的企业必须给员工提供自由发挥的空间，不断强化员工的自我培训，为员工提供可供学习和进步的空间与时间，帮助员工在自我的教育与训练当中获得提高和发展，达到自我充电的目的和培训的效果。
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