参观游览过程中的地陪服务
地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪服务规范：
( 1 ) 准备工作要求
熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。
( 2 ) 落实接待事宜
地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。
( 3 ) 做好物质准备
上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
( 4 ) 接站服务要求
在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：
A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;
B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;
C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;
D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;
E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：
A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;
B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;
C ．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时, 地陪应恭候车门旁。上车后, 应协助旅游者就座, 礼貌地清点人数;
D ．行车过程中, 地陪应向旅游团( 者) 致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地; 介绍自己姓名及所属单位; 介绍司机; 表示提供服务的诚挚愿望; 预祝旅游愉快顺利。
（5）入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此，地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：
A．饭店名称和位置；
B．入店手续；
C．饭店的设施和设备的使用方法；
D．集合地点及停车地点。
旅游团（者）抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。
（6）核对、商定节目安排
旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。
（7）参观游览过程中的导游、讲解服务要求
参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。
（8）出发前的服务
出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
（9）抵景点途中的讲解
在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。
抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
（10）景点导游、讲解
抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，使旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。
（11）就餐时对地陪的服务要求
旅游团（者）就餐时，地陪的服务应包括：
A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色；
B．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；
C．向旅游者说明酒水的类别；
D．解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
（12）购物时对地陪的服务要求：
旅游团（者）购物时，地陪应：
A．向旅游团（者）介绍本地商品的特色；
B．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
（13）观看文娱节目时对地陪的服务要求
在旅游团（者）观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。旅游团（者）观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：
A．简单介绍节目内容及其特点；
B．引导旅游者入座。
（14）结束当日活动时的服务要求
旅游团（者）在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
（15）送站服务要求
旅游团（者）结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题应得到及时妥善的处理：
A．旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；
B．离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；
C．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；
D．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；
E．地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；
F．如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序，如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。
（15）处理好遗留问题
下团后，地陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。
通过谈话可以将自己的意见建议传达给对方
通过谈话，可以将自己的意见、建议传达给对方。一般情况下，许多作为商店经理但并没取得成功的人，都有自己一个人高谈阔论的强烈倾向。完全以自我为中心的商店经理，当然不可能很好地了解员工或消费者的要求、愿望，也就不可能获得成功。
先洗耳恭听对方的意见，再很好地表达自己的看法，这样人际关系就会变得融洽和谐。商店经理做报告的时候，如果没有围绕五个W）进行阐述，也谈不上是好内容。在对竞争商店做市场调查的时候，如果以“那没什么大不了的”式的粗枝大叶、敷衍的方法，那就连报告都谈不上了。
实际上，在日本的企业中，很少有像伊藤洋华堂那样，对商店经理们的表述能力提出严格的要求的。在与员工面谈时，要经常表扬对方的长处，并提出对方应改善的地方，通过这样的工作，让员工获得自我完善的动机。
经理平时与临时工、新进员工的接触并不多，但正因为如此，向他们打个招呼问好，随便聊聊天，这些都是很重要的沟通与交流。经理在卖场巡视的时候，可以谈谈商品销路、库存商品、 等任何想得起来的事情。这时，重要的在于向员工询问时要有诚意，能虚心地听取对方的意见。
下面是商店经理在与部下谈话时应切记的“五大忌”。
不要在对方谈话途中提出反对意见，打断发言，因为这样会伤害对方的自尊心。
不要在对方并未要求的情况下提出自己的建议。即使被要求谈谈自己的意见，也要充分注意：人们需要建议的时候，多半都不过是希望得到与自己的想法相同的建议。
准备进行讨论的时候，也必须从充分听取对方意见开始。
避免谈论他人的传言和闲话。
舍去权力意识。处在商店经理职位，可能很多部下会比自己年长，在这种情况下要注意不能去跟人家比职位、人生经验，以免招致反感；同时，也不能凭自己的地位去说服对方。
现在是一个竞争激烈的社会，纠纷该发生的时候就会发生。但不少时候，都可以在事态表面化之前就将其发现。因此，商店经理必须留意，在纠纷产生的早期发现，并尽快解决。
总之，商店经理在这些问题产生前，就应该未雨绸缪，经常听听销售一线负责人的意见和心声。为了解他们有何种期望、何种要求，应该积极地去倾听。
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