这种绝对不平等的情况是不可能保持长久的
人们的立场和地位不同, 其所追求的利益也就不尽相同, 这就为洽谈结果取得双赢提供了可能。一些人所要追求的目标, 可能不是另一些人要追求的; 一些人所要维护的基本利益, 可能和另一些人想要维护的基本利益相反。当一些人所追求的目标和所维护的基本利益得到另一些人的理解、允许或接受的时候, 就可以考虑采取一种方式使双方达到协调, 取得双赢的结果。所以谋求双赢必须是双方在观点、利益或需要等方面既有一致性又有差异性的时候才有可能, 并且总是围绕着促进双方改善原有的关系, 建立新的良好关系, 从而谋求更多的一致性、和谐性和协调性的一种活动。
总之, 要想达到双赢的结果, 行为双方在沟通时都必须兼顾对方的立场, 使双方都能最大限度地获得期望的利益。当然, 任何一方总是希望己方能够" 多赢" , 但如果企图" 赶尽杀绝" , 那就是" 杀鸡取卵" 、" 竭泽而渔" , 是非常不明智的。所以双方在协调利益时, 即使自己处于有利的地位, 也要适当地给对方让一些利, 这样做是符合双赢原则的。一般说来, 沟通协调的结果无非是如下三种：一方胜、一方败, 双败, 双胜。从一方胜、一方败的情况来看, 胜的一方占尽了便宜, 输的一方吃了大亏。不管是己方还是对方, 胜的一方为了获得胜利而不择手段, 达到了目的; 但输的一方也会处心积虑, 随时准备反击。况且, 这种绝对不平等的情况是不可能保持长久的。从双败的情况来看, 沟通的双方都没有达到目的, 而双胜的情况无疑是最好的一种结果, 是沟通协调的最高境界。
形象地讲, 沟通双方就像是共同分一个苹果, 双方都想要大的而不想吃亏, 那么应该怎么分呢? 最后的方法就是让其中的一方去切, 虽然从表面上看, 切苹果的人获得了主动权, 但实际上只获得了一半的权力, 因为挑选苹果的权利则在另一方。也就是说, 另一方也有主动权。因此, 切苹果的人丝毫不敢马虎, 他会力求切得大小均匀, 生怕自己吃亏。而如果真的切开的苹果有大有小, 大的被对方先挑走了, 便宜让对方先占去了, 那么他也会心甘情愿, 因为他已经是尽自己最大能力来切苹果的。可见这个建议能够使双方利益均沾, 各取所需, 从而达到皆大欢喜, 这是最好的分苹果的办法。这说明任何沟通都不一定非要你胜我败, 而是可以找到一条双方皆胜的路子。一切成功圆满的沟通结局, 每一方都应该是胜者。
如何管理卸责型员工
在如今这个复杂的管理环境下, 即使一点点小错也变得越来越重要, 推卸责任就变成了挺常见的事。因为谁都怕承担责任会使自己遭遇经济处罚, 或是影响晋升, 这本是人之常情。但若是管理者没有正确分派工作, 或是没有确切定义职责范围, 那就不可减少责任事故的发生, 也不可能减少推卸责任的发生。而有些员工害怕承担责任, 关键时刻宁肯袖手旁观, 愿伸手拉一把, 成为典型的" 卸责型员工" 。这种风气切不可让它蔓延, 否则很容易影响企业的正常生产。
其实, 即使是最优秀的员工有时也会出错。然而, 只要管理者能够主动担负起该负的责任, 员工在工作中就会较少出错, 更不会挖空心思找理由推卸责任。尽量不要过度处罚任何差错, 太重的惩罚只会招惹来不愿承担责任的借口。过分严厉的处罚除了引起员工推卸责任, 还会产生其他不利效果, 它会让员工撒谎及隐瞒错误。隐瞒错误对企业的管理会有无法弥补的危害, 因为它不能使管理者准确认识到管理中的不足。而过分追究责任, 更会在沙丁鱼类型的员工中培养出一批经常推卸责任的人。若是人人都考虑如何推卸责任, 如何少承担责任, 企业还能向前发展吗?
所以, 管理者要为下属树立承认错误的榜样, 用自己的行动表明推卸责任是不可接受的。
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