只要看一看你的地址簿就知道了
情感智商：做自己的生活企业家
正如为人父母者, 明白该如何对待自己的孩子：采取打骂与放弃亲情以外的方法, 可以完完全全打破教育中的薄冰。
丹尼尔戈勒曼在其所著的畅销书情感智商》中描述了一种2 1 世纪中成为个人主义基本组成部分的核心能力。他将情商划分成以下几个部分：
自我意识：认识自己的感情。
激发自我：有能力发展自己的目标与爱好。
认清他人的情感：理解事情对别人造成的冲击。
这几个部分与社会的阶层无关, 而是智力的基本层面, 即我们学习, 然后达到行动与心理统一的一种更高形式。毫无疑问, 对这种能力的强烈需求源自两个因素：情感与工作。
情感在2 1 世纪中是一项" 关键" 情感在的工作。工作亦如此! 当然, 长期以来, 人们在工作中也有这种需要。然而社会中的这种联系方式也在不断改变。今天的沟通能力不再受到信息交换的限制。要想在团队工作中做出创造性的成绩, 必须掌握人类行为的多样性, 以及表达自己时的一种" 感性" 的技巧：必须口头表达自己的想法。同时也必须能够随时利用和收敛自己的核心能力。另外, 还必须控制自己自恋的和极易受到伤害的部分。最后, 还需要现实的自我估计。
情商也是一种运用社会关系网络的能力。任何人都可以证明这一点, 只要看一看你的地址簿就知道了：这么多年以来, 当时我们只是一次用铅笔把这些地址和电话号码记录下来。人们都住在老地方。某个朋友年来都是用同一个电话号码, 而亲戚也只在星期天打电话。但在今天, 地址、号码和人物不停地变迁, 网络的情感开支也在不断地增加。所以情感智商首先也被称作建立联系、保持联系、维护联系、改善联系和扩展联系。但同时也可以变成解除、分手、剔除- - 一种索引式的生活方式。
可能成为鲶鱼的几类员工
不拘小节的" 现代型"
假使不调整思考的脚步, 那么对新职场上的" 现代型" 员工, 必定难以掌控。
外貌斯文, 满脸聪明相, 做事也干脆, 要拼就拼, 输人不输事。这类或大学毕业、或职高、或在职的工读生, 正处于叛逆性正强的青春年华。未经生活的磨炼, 其实也不知" 天高地厚" 。别惊奇于新新人类的日常生活习惯和一些诡异的思想和动作- - 他( 她) 们不分男女, 人手一烟, 吸得爽的, 口中还要嚼槟榔或口香糖, 为了要" 酷" , 绝少吐汁。而喝起啤酒更是以瓶为单位, 然后再" 不胜酒力" 发发酒疯。
“现代型”员工不能接受颐指气使
这种新生代拼体力是无人可与之相比的。他们下了晚上10点的班，还能生龙活虎地骑车，夜游，天明回来，上妆打卡就上班，真起不来只好换班、排公休或干脆请假。相比之下，由农村或山区招来的孩子就单纯得多，较受管，就是有些人“呆劲”太足。
在服务业里，员工流动性特别大，来去自由。倒不是传统使然，而是这行业的特性。而“特性”的关键，是服务业的工作就是服务客人、满足客人，站在人道主义立场来说，尊卑之间落差太大，而新新人类不能接受别人命令式的颐指气使，都是家中的宝贝，矮人一截，无论如何是受不了的事。
除了编制上的主管之外，如何带领这些时代产物的“现代”员工呢？一味的高压是行不通的，放任则可能使之成为一群暴民似的乌合之众，而且男女生都差不多。他们不重视长幼尊卑的伦常，不在乎伦理或职业道德，我行我素，抱着“死猪不怕开水烫”的心态，尤其“气魄”过人，一言不合立马走人，连已有的薪水也不要了。
服务行业里，一板一眼型、好好先生型，以及随机应变型的主管都有，管理上也应依各人的习性而有不同。扮白脸与扮红脸结合，通常是职场上主管管理属下的有效招数，不但可以达到上令下达的效果，也可保全员工的面子。
不过，新新人类型的员工，不但聪明，而且脑筋反应快，也不是三言两语就能打发的，因此，平时感情的培养，充分了解他们的习性和感受，解除他们的武装才是管理的根本办法。这类员工流动性特别大，能在同一家企业干上三个月，就算不错了。
至于服务行业里采用新新人类的理由，主要是降低人力成本。他们多为求学期间的工读生，利用晚上和周末、假期前来上班。虽然不容易整合，但从事某些技术性要求较低的工作，对企业的帮助不小。尤其是在景气欠佳，获利不易的情况下，企业编制人员减少，相对在大日子采用工读生、帮工（临时工）的人数便多。
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