旅人日记

一双锐利的眼光也直射胡雪岩

求人办事尤其是场面上, 对方对你还有一定距离感的时候, 要想让人家心甘情愿地替你办事, 一味靠夸夸其谈不一定能解决问题, 重要的是摸清对方底细, 对症下药, 话不必多, 一定要说到点子上。晚清红顶商人胡雪岩在办事说话时可以说深得其中真味。

自从胡雪岩的靠山王有龄上任" 海运局" 坐办后, 抚台交托王有龄去上海买商米来代垫漕米, 以期早日完成浙粮京运的任务。漕米运达的速度, 与江南诸省地方官的前途关系甚大。至于买商米的银款, 由胡雪岩出面, 到他原来的钱庄去争取垫拨。

在松江, 胡雪岩听到他的一位朋友说, 松江漕帮有十几万石米想脱价求现, 于是他立刻登岸, 进一步打听这一帮的情形。了解到松江漕帮中现管事的姓魏, 人称" 魏老五" 。胡雪岩知道这宗生意不容易做, 但一旦做成, 浙江粮米交运的任务随即就可以完成, 可减免许多麻烦。所以他决定亲自上门谒见魏老爷子。

胡雪岩在他的两位朋友刘老板和王老板的带领下, 来到了魏家。时值魏老爷子未在家, 只其母在家, 她请三人客厅候茶。只见到魏老爷子的母亲, 刘、王二老板颇觉失望, 然胡雪岩细心观察, 发现这位老妇人慈祥中透出一股英气, 颇有女中豪杰的味道, 便猜定她必定对魏当家的有着很深的影响力, 心下暗想, 要想说动姓魏的, 就必须说服这位老妇人。

胡雪岩以后辈之礼谒见, 魏老太太微微点头用谦逊中带着傲岸的语气请三人喝茶, 一双锐利的眼光也直射胡雪岩。当三人品了一口茶之后, 魏老太太开门见山地问道：" 不知三位远道而来, 有何见教? "

胡雪岩很谦卑地说道：" 我知道魏当家的名气在上海这一带响当当的, 无人不晓, 这次路过, 有幸拜访。并想请魏大哥和晚辈小饮几杯, 以结交结交友情。"

寒暄过后, 在魏老太太的要求下, 胡雪岩也不便再拐弯抹角了, 便把这次的来意向魏老太太直说了。听完胡雪岩的话后, 魏老太太缓缓地闭上眼睛。胡雪岩感觉到整个空气似乎凝固了, 时间过得很慢。良久, 魏老太太又缓缓地睁开眼睛, 紧紧地凝视着胡雪岩说道：" 胡老板, 你知不知道, 这样做是砸我们漕帮弟兄的饭碗吗? 至于在裕聿买米的事, 虽然我少于出门, 但也略知一二, 胡老板有钱买米, 若裕聿不肯卖, 道理可讲不通, 这点江湖道义我还是要出来维持的。倘若只是垫一垫, 于胡老板无益可得, 对于做生意的, 那可就不明所以然了。"

听了魏老太太的话, 胡雪岩并没有灰心, 相反却更加胸有成竹地大声说道：" 老前辈, 我打开天窗说亮话。如今战事迫急, 这浙米京运可就被朝廷盯得紧了, 如若误期, 朝廷追究下来不但我等难脱罪责, 我想漕帮也难辞其咎吧! 为漕帮弟兄想想, 若误在河运, 追究下来, 很有可能被扣上通匪的嫌疑, 魏老前辈可对得起全帮弟兄? "

这句软中带硬的话正好击中魏老太太的要害之处，使得魏老太太不得不仔细思量，终于答应了胡雪岩的要求。

面对顶撞失误和失礼

水至清则无鱼，人至察则无徒。这句古话就是告诉我们，如果待人处事太刻薄了，结果必定是人缘很差。作为管理者，就不能用自己的个人标准去要求和衡量所有的人，不能轻易责备别人的“另类”。如果面对企业中鲶鱼型员工的顶撞，管理者应该如何处理呢？

首先必须强调一点的是，“鲶鱼”的存在，可以促使自己在决策时格处谨慎，力求科学严谨，以免被找出破绽，发现纰漏。同时可以避免无意识的发生错误，造成不可挽回的严重后果。可以说，鲶鱼型人才的顶撞，就等于是有竞争对手存在，就是监督者的存在。这种存在可以促使双方更加勤勉，也可以从另一个方面给你以提示，给你以警戒，有效地避免错误出现。

美国前海军司令麦肯锡去看望陆军司令马歇尔时说：“我的海军一直被公认为世界上最勇敢的部队，希望你的陆军也一样。”马歇尔不肯示弱，说：“我的陆军也是最勇敢的。”麦肯锡问他有没有办法证实一下。“有！”马歇尔满怀信心地说。他随便叫住一个士兵，命令道：“你给我过去，用身体去撞那辆开动的坦克。”“你疯了？”士兵大叫，“我才不那么傻呢！”

此时，在这种关乎自己的面子和威望的非常时刻，自己的员工公然顶撞自己，管理者一般都会勃然大怒。然而，马歇尔没有这样做，他笑了笑，然后满意地对麦肯锡说：“看见了吧，只有最勇敢的士兵才会这样同将军说话。”马歇尔把士兵公然顶撞自己的行为视为勇敢的举动，这正是大将军的气魄与胸怀！这就是成大事者的独特认识。试想一下，假如马歇尔将军视那个士兵为异己，并且一味地去扼杀，他必定会置士兵于死地。最终，他不仅失去了一个士兵，而且损害了自己的威望，挫伤了所有士兵的勇气。

如果管理者确信自己不是完人，不可能不犯错的话，那么管理者也应该确信自己的员工不是完人，也不可能不犯错误。

比如，员工因某个疏忽导致了顾客的不满，顾客上门兴师问罪来了。怎么办？逼属下自己去道歉、让他自己处理“烂摊子”，还是亲自出马去处理自己也没把握的问题？

首先，我们必须强调，这种情况之所以发生管理者有不可推卸责任。作为一名管理者，遇到这种突发情况，首先要冷静。第一，不要推卸责任，要亲自出马，对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦向顾客表示诚恳的歉意。第二，在弄清事情的经过后，对顾客提出的合理要求应尽力予以满足，并求得相互的理解。对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥，应做好耐心的解释工作。第三，以教育为目的，对员工进行耐心的说服和教育，查找问题的症结。主动承担责任，既能体现一个管理者的气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。切忌不问青红皂白，当着顾客面指责员工，盛气凌人地训斥。

其次要学会变坏事为好事。有时虽说是员工惹的祸，但硬要他自己去收拾，恐怕不会取得什么满意的结果，很可能问题最后还要回到自己手里。如果自己亲自去处理，由于对问题不甚了解而心里没底儿，同样不利于问题的解决。如果与当事的员工共同去面对来兴师问罪的顾客，就大大增加了解决问题的可能性。管理者在外人面前主动承揽责任，会减轻员工的包袱，他会感激你，同时也会赢得其他员工的人心。同时对顾客来说，也能够表现出部门领导对此事的重视和诚意。在解决问题和协调双方利益时，由于管理者较具权威性，可以更好地维护部门利益。

管理者要想真正收服鲶鱼型人才的心，有时就必须自己去扛一些事情。只有这样才能给大家树立一个负责任的好领导的形象。

一双锐利的眼光也直射胡雪岩

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