而有的企业却善用幽默化解紧张的气氛
一般说, 大智若愚的领导看起来似乎没什么本事, 但其领导艺术若非经过多年的历练及反省是无以成就的, 而且更非一般人所能体会。
这就是领袖气质。
假如你是一位领导者, 你就应当注意幽默的作用, 在适当的时候播撒欢乐的种子。
有家医院每隔一段时间就要求医院所有员工戴上一顶足以代表其工作性质或人格特征的帽子来上班。凡是忘了在这一天戴帽子来上班的人, 就得在医院指定下戴上一顶滑稽好笑的帽子。久而久之, 大家便把这件事记住了, 因为与其把命运操在别人手上, 不如先选择一样自己喜欢的。
在日本, 有些企业老板会在公司举办员工同乐会时, 和员工一起参加幽默表演比赛, 全体员工" 笑" 成一片, 并借着欢乐融融的气氛建立企业的团队精神。
在任何工作场所, 你都能看到这样的场景：团队成员往往把经济效益看作是维系他们存在的纽带, 一旦生意走坏, 许多公司都会缩小规模、削减雇员、更改经营策略。这样日复一日, 人心惶惶, 工作十分被动, 难免不出问题。
在这样的情况下, 员工很有可能选择消极、怀疑或干脆拒绝安排的态度。这时, 让他们每个人保持乐观与信心异常重要。因此, 如何让员工保持高度的工作热情, 帮助他们恢复信心便成为当务之急。
如果员工出现灰心丧气的情绪, 你可以请他们短暂地暂停工作, 讲些幽默的话逗大家开心。这样的效果或许比说服和施加压力更为有效。
笑声为什么能成为积极的选择呢? 我们都知道, 笑声能让人感觉良好。在压抑的工作环境下, 压力是内在的。笑声可缓解压力、舒缓心情, 笑声还能让人深呼吸, 笑声让人增加信心、充满活力, 笑声能在非常情况下激发人的智慧。
一位经理对天天见面开电梯的小姐说：" 请尽快把我送到1 9 楼。"
" 对不起, 经理, 这座大楼只有层啊? " 小姐为难地说。
“没关系，小姐！尽力而为吧。”经理充耳不闻地说。小姐先是一愣，很快又不禁笑了起来。
这位很有幽默感的经理故意这样说，是想让这位工作单调的小姐能有轻松一下的时候。这样的上级谁不喜欢接触呢？只要一点小幽默，就融洽了上下级关系。当然，人们可以有理由认为，这位经理在处理更为重大的事情时，应该是更有能力、更成功的。
“9.11” 之后，美国人民笼罩在恐怖的气氛里，而有的企业却善用幽默化解紧张的气氛。乘坐美国西北航空公司的航班时你会发现，该航班把飞机座舱变成了娱乐场，你可以在机舱里跳迪斯科，还可以在酒吧里聊天。这种旅行方式一下子缓解了恐怖主义带来的可怕阴影。
另一方面，这种做法也是为了加强乘客与机组人员之间的交流，让他们真正感到乘坐飞机就像在家里一样温馨愉快，恐怖气氛荡然无存。为此，该航空公司销售额大增，雇员欢欣鼓舞。他们把工作当作乐趣，从而也为乘客带来了更加优质的服务。
笑声是组织机构的健康之声，与员工亲密接触的最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理学家确认为企业员工遇到不测而导致心理忧郁症时的最好疗法。
幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，而幽默可以使工作气氛变得轻松。
领导者的幽默不应是讽刺式的，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。
世界是充满矛盾的没有矛盾就没有世界
世界是充满矛盾的，没有矛盾就没有世界。任何一个企业都存在矛盾，没有矛盾的企业也是不存在的。管理者在工作中时时处处充满矛盾。从某种意义上说，管理工作就是解决矛盾。
在企业中，因为员工和管理者之间存在各种方面的差异，使得彼此之间难以协调一致，因而经常容易造成工作中的冲突。因此对于管理者来说，必须有处理矛盾的能力和正确处理矛盾的风度。这也是统帅风度的重要方面。在处理矛盾的过程中，管理者必须从团结的愿望出发，与人为善，以理服人。
处理矛盾的主要方法有：
矛盾不积累，及时解决
解决企业内部的矛盾要及时，不要等问题成堆才着手解决。如果矛盾积累多了，许多问题交织在一起，互相牵制，会使简单矛盾复杂化，单一矛盾扩大化，解决矛盾的难度就要增大。企业有了矛盾不能积累，及时解决往往费力小，能收到事半功倍的效果。对于管理者来说，要善于及时发现和抓住集体问题中的矛盾，善于分析矛盾的原因，积极主动地解决矛盾，而不能睁只眼，闭只眼，搞毫无原则的合作共事。
正视矛盾 不回避矛盾
回避矛盾，不仅不能解决问题，反而会使问题复杂化，后患无穷。真正做到正视矛盾，不回避矛盾，就要拿起批评与自我批评的武器，大胆解决存在的各种矛盾。管理者处理矛盾时，在思想上要克服那种照顾面子，不愿批评，怕伤和气，不敢批评的倾向。在批评的时候，要坚持实事求是，开诚布公，与人为善，有理有据。
单一矛盾不扩大，注意个别解决
企业内部的矛盾一就是一，二就是二。如果是个人之间的事情或者属于一个人的问题，就应该单独解决，对于这类矛盾千万不要扩大范围，管理者应及时做好工作，使矛盾迅速得到解决，不致影响到集体。
不要急躁地处理复杂矛盾
企业内部有时候矛盾很复杂。一是因为牵扯的人较多，二是因为各种矛盾交织在一起使得认识上差距拉大，难以统一。针对这种矛盾，管理者要善于等待时机。只要正确把握了时机，才能积极创造条件，抓紧时间，进一步调查分析，采取实际步骤，把复杂矛盾简单化，等待恰当时机，着手解决。
立足于自己解决矛盾
要培养员工对一般的矛盾通过自身能力来解决，从上面插手有时反倒不利于问题解决。当然，有些原则性矛盾或自身难以解决的矛盾，可以适当地由管理者来判定。立足于自身解决，关键是要增强自身解决问题和矛盾的能力。
采用迂回方法打破僵持状态
管理中有的矛盾处于一种僵持状态，按照常规的方法，作一两次调解难以奏效，甚至有激化的趋势，成为棘手的难题。这时管理者就应该寻找第三条通道，采取迂回的方法去解决。这样往往能找到解决矛盾的最佳途径。对于管理者来说，既要把握解决矛盾的目标，又要坦诚相见，分析原因，抓住关键，选好突破口，将矛盾迅速解决。
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