他仿佛变了一个人
" 学什么专业的人就应该从事此专业的工作, 精于此专业者理所当然就是该专业的优秀人才" , 这种观念似乎合情合理。但事实上, 很多人才在这种观念下被埋没了。管理者对专业人才的定格使企业经常处于一种" 内部人才被压制, 外部人才不适用" 的尴尬处境中, 这种尴尬的处境大大阻碍企业发展的速度, 甚至使企业走向灭亡。
事实上, 用人根本不必定格。在日常工作中只要你用心去挖掘、去使用、去激励、去关心、去爱护、去珍惜有才干的人, 使他们成为你企业发展中必不可少的一个组成部分, 你的企业就会越来越强大。对人才的定格实际上是一种忽视人才的做法, 这种做法只能使企业逐步走向无人可用的困境。不拘泥于常规、用心培养多元化人才是企业获得优秀人才的最佳途径。
我公司曾经招聘过一名美工, 试用了一段时间后, 发现他喜欢讲笑话, 口才特别好, 人也很聪明, 但做美工却不太称职。" 那么, 让他做业务怎么样呢? " 我在心里问自己。
为了测试他的业务才干, 我有意带他到某公司谈有关C I 设计的业务。我谈的时候, 他听得特别用心和专注。几天以后, 当那家公司的经理到我们公司找我时, 我刚好出差, 他竟把业务谈成了。
为了进一步挖掘他的谈判才干, 我把他从制作部调到了业务部, 专门负责客户的接待与沟通。从此, 他仿佛变了一个人, 每天上班西装革履, 精神百倍, 接待客户认真而又热情。业余时间还自费参加" 卡耐基人际沟通" 学习班。
三个月之后, 他的个人业绩一跃成为公司的第一名。为了使他的谈判优势得到更大的发挥, 我又把外地一家大型科技公司的C I 设计业务交给他全权负责, 并许诺, 谈成后必有重奖。
他的干劲越来越大, 成绩越来越突出, 后来成了我们公司主抓业务的副总, 并得到了公司3 0 % 股份的奖励。
管理者在用人时应当勇于突破常规, 不应该将人才定格在某一专业领域之内。管理者的任务就是找出每个人的特点和与众不同之处, 并将其充分利用。只有这样, 企业才能留住优秀人才, 并充分发挥他们的个人才能, 企业的发展才能跟得上时代的进步。
看旅游饭店的星级评定制度
为了对各类旅馆加以区别, 国际旅馆行业按照一定的标准和程序对旅馆进行分级, 并用标志进行区分, 在旅馆的显著位置公诸于众。星级制度就是旅馆业划分等级的一种方法。星级制度是把旅馆根据一定的标准划分为一至五星级, 用星号表示出来, 用于区分旅馆的档次。星级越高, 旅馆的档次越高。我国于1 9 8 8 年8 月开始对旅游涉外饭店实行星级评定制度。国家旅游局参照国际标准, 先后颁布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》和《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》两个文件, 在我国开始有计划, 有步骤地实行星级评定制度。
星级评定的目的有四点：
( 1 ) 保护旅游者的利益
旅馆星级本身代表了旅馆的信誉标准。旅游者在选择旅馆之前, 通过旅馆星级可以了解该旅馆的设施与服务。旅游者可以根据自己的经济能力选择不同等级的旅馆。
( 2 ) 促进竞争, 改善服务质量
旅馆星级标准对外是一个招徕标志, 是旅馆向社会推出的产品。它有利于旅馆行业改善服务质量。提高服务水准, 维护旅馆的声誉。也有利于旅游者在不同的国家、地区旅游时能享受统一的服务标准。
( 3 ) 保护旅馆业经营者的利益旅馆分级促进了旅馆业的发展, 促使其规范服务、合法经营、公平竞争。星级代表了旅馆的品牌, 也是对旅馆的客观评价, 旅馆的设施服务好, 必然给该旅馆经营者带来较大的收益。分级还能防止同业之间的不正当竞争行为, 保护旅馆行业的利益。
( 4 ) 便于国家对旅馆业的监督与管理
国家把星级评定制度作为行业管理的一种手段, 规范旅馆的标准, 对旅馆业的行为进行监督检查, 促进其正常发展。旅馆业行业协会也运用此方法规范行业内部的经营行为。
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