一旦有了共同的话题
良好的形象有利于即兴说话的顺利进行, 为人处事的行为细节有利于良好形象的树立。下面几点不能忽视：
接纳别人。
要和别人交往, 应该先相信别人, 喜欢别人, 接纳别人。每个人都会有优点, 也有缺点, 如果你能多注意他人的优点, 少挑剔缺点, 对人的态度会转为和善, 言语表达态度也会因此改观, 如此一来, 别人自然会做一个好听众
主动招呼。
与人第一次见面, 多少会产生防备的心态, 想要消除这种紧张的关系, 最好的方法是敞开心扉, 主动地与人打招呼, 使得别人对你产生亲切感, 这样, 别人自然会喜欢你, 觉得你是可以交谈的对象。
学会寒喧。
初次见面, 难免尴尬, 得体的寒喧易消除难堪, 使表达步入正题。寒喧可以从天气、身体状况、行动等方面破题, 要诚恳礼貌, 适时向主题过渡。
寻找话题。
话题要有共同点, 通常, 与陌生人交谈, 一旦有了共同的话题, 很容易拉进彼此距离, 与尚未熟识的人说话时, 最好选择较为轻松愉快的话题, 尽量不要提及个人过去不愉快的事, 以免让对方觉得无聊、沉闷。有时, 言谈中主题中断, 要巧妙利用身边的事物为话题, 身边的话题给人以自然亲切感。
耐心听话。
要想与人建立良好的言谈关系, 需要你有一种修养：仔细听。有些人比较急性子, 一听见某些意见, 或是想到什么, 马上脱口而出, 打断他人谈话, 这很容易引起对方不悦。因此, 如果你希望给予他人良好的印象, 应该避免这种错误。奉承听众。要学会得体地奉承赞美听众, 与陌生人交谈, 奉承话可能是良好的开场白之一。它能融洽气氛, 煽动情感。奉承听众即有言语方面的, 也有非言语方面的, 比如微笑聆听、侧身关注、注视对方、击掌赞同等。
表达自然
与人交谈时, 变调与失真的声音是别人难以接受的, 只有使用最自然的声音说话, 才能真正打动人心。同时言语表达要嗦。太过于复杂的叙述事情, 将会使你失去
简单清晰, 切忌听众。
以下十二点是由心理学家归纳出来最易引人反感的说话
态度。
喜欢扮演心理分析家, 对任何人的言行都要做分析, 寻找对话说话动机;
自我膨胀, 以夸耀掩饰自己的怯懦;
拒绝尝试新事物及新经验, 不肯聆听他人的意见;
言谈冷淡单调, 缺乏真情热诚;
过分取悦别人, 近乎阿谀奉承;
毫无主见, 人云亦云, 表达肤浅幼稚;
视自己为焦点人物, 一副" 舍我其谁" 的狂妄态度;
言谈时, 态度暖味, 模棱两可;
言词上逞强, 喜欢咬文嚼字;
经常打断别人的话题, 败坏他人谈话的兴致;
过度谦虚
粗略了解旅行社的服务标准
为了提高旅游服务的质量, 保证旅游者的合法权益, 尽量满足旅游者的合理要求, 国家旅游局在1 9 9 1 年制定了旅游业服务质量标准, 其中规定旅行社对旅客提供服务时要达到以下标准：
( 1 ) 旅行社与海外客户签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容, 注明所提供的价格等级、服务标准、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话和地址。
( 2 ) 旅行社应按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外, 如旅行社方面未能向旅游团( 者) 提供符合合同规定标准的服务, 应为旅游团( 者) 提供补偿服务或将低于规定标准的服务费差额退还对方。
( 3 ) 旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和确认的日程合理安排活动, 要尊重旅游者的生活习惯及风俗, 对不同国别、肤色、职业、性别、年龄的旅游者均要一视同仁, 热情相待。
( 4 ) 除人力不可抗拒的因素外, 属于旅行社工作疏漏, 致使旅游团( 者) 减少服务项目或延误旅游时间, 旅行社应退还未提供服务项目的费用, 并给予一定的赔偿。
( 5 ) 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团( 者) 预订饭店, 并提前通知外方。如因特殊情况需变更已预定的饭店, 在征得游客同意后, 可调换同星级或高于原订星级的饭店, 不另加收费用; 如调换的饭店低于原承诺的饭店星级, 需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅游团( 者) 安排到非定点饭店住宿。
( 6 ) 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3 天以内的, 一般不少于1 次; 4 ～7 天的, 一般不少于2 次; 8 天以上的, 一般不少于3 次。
( 7 ) 旅行社必须安排游客在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐, 不得克扣餐费, 不得强行要求游客增加风味餐。
( 8 ) 旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保险。旅途中, 如发生意外事故, 必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇报请示。
( 9 ) 要完善客人行李交接手续, 保证游客行李运输安全、准确、无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的, 要进行赔偿; 如系饭店、交通部门造成, 旅行社有责任协助联系, 帮助解决。
( 1 0 ) 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试, 取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。
( 1 1 ) 导游员应提前做好一切接待准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热情、周到, 工作认真负责, 积极主动。导游要语言准确、流利, 内容要健康、丰富、生动。接待1 0 人以上旅游团要使用引导标志和话筒, 如需接站, 导游员应提早与机场、车站、码头取得联系, 以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。
( 1 2 ) 旅游团( 者) 购物要纳入旅游活动日程, 导游员要严格按日程节目安排, 引导游客到定点旅游商店购物。
( 1 3 ) 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则, 严守国家机密, 遵纪守法, 不索要小费, 不私收回扣, 不套换外汇。
( 1 4 ) 旅行社应对重视服务质量, 有突出成绩的集体和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人, 旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定》进行处理。
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