很想恭维一下对方

       我们的基本原则是：不要说些可有可无的客套敷衍话, 要令你的赞扬真实可信。应让对方明白, 你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。

       要独树一帜

       在称赞别人的时候, 要明白无误地告诉他, 是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同, 就会越清楚地让对方知道, 你曾尽力深入地了解他并且清楚地知道自己现在有此表达的愿望。

       不可言过其实

       请注意, 你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口, 大肆发挥, 也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌, 这样太过牵强和虚假。

       注意因人而异地使用赞赏

       即使是因为相同的事由, 你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的" 赞赏万金油" , 它不存在。避免给对方留下" 这人对谁都讲那么一套" 的坏印象。

       赞赏他人要利用恰当的机会

       不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对顾客的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题, 他讲述的一个经历, 也可能是他列举的某个数字, 或是他向你解释的一种结果, 都可以用来作为引子。

       采取适宜的表达方式

       重要的不仅是你说了些什么, 还有你是怎样来表达的。你的用词, 你的姿势和表情, 以及你称赞他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。

       集中精力, 不要中途" 跑题"

       赞赏对方的机会几乎总是出现在偏重私人性的谈话中。大多数时候在谈话中你一定会谈及其他事情。但你对顾客的称赞应始终成为一个相对独立的话题和段落。赞赏对方的这个时刻, 你越是集中注意力, 心无旁骛, 赞赏的效果就会越好。所以, 在这一刻你不要再扯其他事情, 要让这一段谈话紧紧围绕你的赞赏之辞, 不要中途" 跑题" 。

       不可给赞赏打折扣

       别把你的称赞和关系到实际利益的话题联在一起, 这些话题换个场合交谈会更合适。假若你的谈话旨在推销产品或获取信息, 你称赞了对方之后要留出些时间, 不能马上话锋一转切入主题。要避免给对方这样的印象：你前面的赞誉只是实现你推销目标的一块铺路石。

       不要引起对方的曲解

       一男青年晚上在饭店碰到一位认识的女士, 她正和一位女伴在用餐, 两人刚听完歌剧, 穿戴漂亮。这位男青年不觉眼前一亮, 很想恭维一下对方：" 噢, 康斯坦泽, 今晚你看上去真漂亮, 很像个女人。" 对方难免生气：" 我平常看上去什么样呢? 像个清洁工吗? "

       在一次管理层会议上, 一位报告人登台了。会议主持人向略显吃惊的观众介绍：" 这位就是刘女士, 这几年来她的销售培训工作做得非常出色, 也算有点儿名气了。" 这末尾的一句话显然画蛇添足地让人不太舒心, 什么叫" 也算有点儿名气" 呢?

       这些称赞的话会由于用词不当, 让对方听来不像赞美, 倒更像是贬低或侮辱。结果自然是不欢而散, 事与愿违。

       效率与速度永远是管理所追求的一个目标

       效率与速度永远是管理所追求的一个目标。任何组织想从激烈的竞争中取胜, 就必须掌握在最短时间内做出最有效且数量可观的工作的技巧。只有这样, 企业才能够处处领先, 站在潮流的最前头。因而, 作为一名管理者, 一定要谋求企业事务的合理化、效率化, 以求提高

       管理的效率和速度。

       如果一个领导者所在的企业长期徘徊于低效的沼泽中, 那么这个企业的前途是可想而知的。我想大家又被引入了一个话题, 在这里你可能要说：" 我们刚刚被大量的日常事务搅得晕头转向, 又让我们考虑效率, 这不是不合时宜吗? " 但不管你有何种反映, 我们还是要将话题进行下去。

       企业领导把时间和精力过多地消耗在一些微不足道的小事和别人该做的事情上, 而忽略了全局性、计划性的工作, 那么, 在很多情况下, 埋头苦干将走人死胡同, 如果顺手转动一下方向, 企业这部战车就会开向阳关大道。

       但是, 有些企业在效率方面还是出现了一些混乱, 让我们来看一下：

       A 公司是一家拥有几千人的制造厂家, 因为管理低效、厂纪废弛, 厂里的员工常常怠工、旷工, 酗酒斗殴的事件经常发生, 所以生产事故不断。

       面对这种局面, 公司领导者不得不着手一些改革。首先, 针对人、财、物方面, 为了降低成本, 制定了严格的管理制度, 杜绝铺张浪费; 针对人浮于事, 顶住各方面压力, 大幅度裁员, 将不守厂规厂纪者坚决开除, 同时, 按照量才适用的原则, 大幅度调动各部门的经理, 将一些有能力的职工提拔起来, 组成新的中层管理。

       通过一段时间的努力, 公司环境稍有改观, 杜绝了公然违反厂规厂纪的情况。但是最根本的生产效率并未实现。其中最明显的就是生产事故时有发生。公司领导不得不做深层的调研, 以求" 消除灾害" 及" 确保安全" 。为此, 他们重新组织设计了一整套方案, 并逐级贯彻, 负责安全的部门、各工作部门及危险作业现场均以" 消除意外灾害" 为第一目标, 并组织员工学习《安全生产手册》, 要求个人多检查、多留意自己所做的工作, 提高警觉性, 以减少意外人身事故的发生。

       最终的改革非常成功, 公司生产效率明显改观。组织运作出现良好态势, 领导者立刻进行新一轮的计划并使之迅速出炉。计划提出了" 提高工作与员工的业绩" 的新目标, 并将目标层层分解, 一直下达到各个员工。很快, 公司上下形成合力, 奋斗不懈。短短一年内, 公司业绩迅速攀升, 由同业中末席升为第一位, 恢复了生机与活力。

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This article was posted on 2009-03-20 and the permalink is http://www.visitordiary.com/html/3259.html ( 旅人日记 )