旅人日记

并用鼓励性的话语或手势让对方说下去

年轻人如何学会聆听? 以下提几点建议。

保持耳朵的畅通

在与人交谈时, 尽量地使对方谈他所感兴趣的事, 并用鼓励性的话语或手势让对方说下去, 并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话, 对方会认为你很尊重他。

轻敲手指或频频用脚打拍子, 这些动作是会伤害对方自尊心的。与人交谈时, 眼睛要看着对方的脸, 但不要长时间地盯住对方的眼睛, 因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注, 轻轻松松地坐着, 不用对方音量大你也可以一字不差地听进耳朵里。

协助对方把话说下去

协助对方把话说下去很重要, 因为别人说了一大通以后, 如果得不到你的呼应, 尽管你在认真地听, 对方也会认为你心不在焉。

在对方话语的不紧要处, 不妨用一些很短的评语以表示你在认真地倾听, 诸如" 真的吗? " " 太好了! " " 告诉我是怎么回事? " " 后来呢? " 这些话语会使对方兴趣倍增。

假如你和一个老朋友在一起吃饭, 他说他前几天跟上司吵了一架, 这几天气闷得很。如果你对他说" ：到底是怎么回事, 说说吧。" 他会对你说很多, 他有了叙述苦闷的机会, 心情便好受多了, 自然你们的友情也会更加深一层。

不要打断

在别人讲话的时候, 如果你自作聪明, 用不相干的话把别人的话头打断, 这会引起对方的愤怒的。

要学会听出言外之意

通常, 除说话以外, 一个眼色, 一个表情, 一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话, 也可以听出其弦外之音、言外之意。

用心听, 要听全面

加州大学精神病学家谢佩利医生说, 向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为, 但欣赏他们的为人, 这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听, 并且要听全面的而不是支离破碎的话语, 否则你会妄加评说, 影响沟通。

聆听是表示关怀的行为, 是一种无私的举动, 它可以让我们离开孤独, 进入亲密的人际关系, 并建立友谊。

授权的形式主要有两种

授权的形式主要有两种：一是" 下达指令" 型; 一是" 充分信任" 型。下文我们对比优劣逐一分析。

下达指令型

" 下达指令" 型的授权和不授权其实并没有实质意义的区别, 因为这种" 授权" 型的领导仍是一人独挑大梁, 对下属放心不下, 最后的结果只能是下属仍然对领导者惟命是从, 并不敢发挥自己的主观能动性和积极创造性。如下文这个小事例就说明了这一点。

有一次, 刘先生全家去滑冰。擅长此道的儿子由刘先生驾船拖着滑行, 爱人负责拍下儿子的精彩动作。起初刘先生叮嘱她慎选镜头, 因底片所剩不多。后来发现她对相机性能不熟, 就频频面授机宜：要等太阳落在船的前方, 且儿子表现美妙动作时再按快门。

可是愈担心底片不够或爱人技术欠挂, 刘先生愈无法放手让她拍。到最后, 演变成刘先生下口令, 爱人才按快门, 结果弄得刘先生和他爱人都很累。

这就是下达指令型的授权, 必须亦步亦趋的监督。这种方式常被采用, 但成效如何呢? 有多少人能够如此事无巨细地管理属下呢? 所以这种下达指令型的授权形式最好不要采用。

完全信任型

完全信任型的授权则可避免上述现象的发生, 因为信任可以激发人最强烈的动机使他全力以赴工作, 但需要时间与耐心去训练, 惟有经过相当的训练与陶冶, 才能培养他们具有足够完成工作的能力, 才能在工作中不辱使命。

完全信任型的授权注重的是结果而不是过程, 所以获授权者可自行决定如何完成任务并对结果负责。不过实施完全信任型授权时, 授权双方必须能对下述事项有足够的默契与共识：

预期的成果：领导与被领导的一方须对预期的结果与时限进行沟通, 宁可多花时间讨论, 确定彼此认知无误。讨论重点在成果, 不在手段。

应守的规范：授权有一定的限度, 所以必须加以规范, 但切忌太多, 以免掣肘。然而也不可过度放任, 以免违背原则。对可能出现的难题与障碍, 应事先告知对方, 避免无谓的摸索。

可用的资源：双方确定可用之人力、物力、财力、技术或其他资源。

责任的归属：约定考评的标准及次数。

明确的奖惩：依据考证结果确定赏罚, 包括金钱报酬、精神奖励与职务调整等等。

授权的大原则不变, 权限却因人而异。对不够成熟的人, 目标不必定得太高, 指示要详尽, 并且提供充分资源; 监督考核则较频繁, 奖惩也更直接。对成熟的人, 可分配挑战性高的任务, 精简指示, 减少监督考核的次数, 考评标准则较为抽象。