一般顾客都能自由出入
A ．按标准提供客房
饭店的客人一般通过两种渠道入住, 预订或者不预订直接来饭店住宿。对预订客房的客人, 饭店有义务按与客人约定的客房标准和价格向客人提供房间。对未经预订来住宿的客人, 可以直接了解饭店的价格和标准, 饭店也可以根据自身的接待能力决定是否接受客人。凡来饭店住宿的客人, 只要饭店有条件接待, 饭店就要接待, 不能因种族、国籍、宗教信仰等方面的原因拒绝。
对待预订客房的客人, 饭店一方必须做好定房监督工作, 对客房的预定要依据自身的接待能力而定, 当饭店总服务台接到定房通知时, 原则上必须准备房间留给客人, 但对房间的保留时间要作限定, 过时即视为定房解除。若客人事先已交了定金, 则要保留到客人到店时为止。对团体订房间数较多时, 一般要收当日房租, 防止客人逾期不到给饭店带来损失。
饭店因某种原因不能向客人提供预订的客房时, 应为客人在当地找到同一等级或略高一级的替代饭店, 并承担到那里的费用。替代饭店房费高于预定饭店时, 预定饭店应支付这笔差额; 如低于预订饭店时, 应将余款退给客人。
在下列情况下, 饭店有权拒绝旅客：
( 1 ) 客房已满;
( 2 ) 旅客本人举止不适合接待, 如手持凶器或行为不端, 有些饭店对衣冠不整者拒绝其入内;
( 3 ) 旅客患有精神病或传染病;
( 4 ) 饭店为了使客人履行预订合同, 有权要求旅客预付1 ～2 天的房费, 对于拒付者有权拒绝接待;
( 5 ) 不支付房费;
( 6 ) 因不可抗拒的原因。
B ．按标准提供服务
饭店要按照所定星级级别, 具备" 硬件" 和" 软件" 标准。硬件一般是指饭店的基础设施和设备, 软件则指饭店的管理水平和服务质量。国家旅游局对星级饭店的基础设施和服务标准有明确规定, 饭店应根据自身所定的星级标准提供各项服务。
饭店的服务包括住宿、餐饮、商品销售、必要的交通工具、健身娱乐、代定交通票据等服务项目, 对星级饭店来说, 各项服务都要规范化、标准化, 不能降低服务标准。
C ．明码标价, 按规定收取费用
饭店的价格应明码标价, 依国家有关的价格标准收取各项费用。不准随意涨价和削价竞争。饭店服务人员在提供服务时不允许私自收受回扣和索要小费。
D ．保障旅客的人身安全和财产安全
饭店要礼貌待客, 热情服务, 尽量消除旅客身处异地的不安全感。
饭店首先要尊重客人的住宿权利, 不干涉客人的安宁和私人事务, 对客人的隐私权应给予保护。例如, 饭店房间应备有" 请勿打扰" 的牌子。饭店服务员不经允许不得任意进入客人的房间, 清扫房间应尽量在客人外出时进行, 对客人的往来信件要妥善处理。
饭店要有完善的保安措施, 保障客人的人身、财产安全。饭店的门卫人员应保持警惕, 防止不法分子进入饭店。旅游饭店是公共场所, 对公众开放, 一般顾客都能自由出入, 这就要求饭店具有较严密的保安措施, 确保客人的安全。
饭店的住宿设施要保持完好, 饭店有责任定期检修。饭店必须具备有效的防火系统, 饭店的安全通道应标出位置, 时刻保持通畅, 不准堆放物品或用于其它方面。
饭店对客人的行李负有保管义务。饭店的前台要有代客保管物品的设施, 有完善的保管和领取手续。行李在离店前, 应有交接手续。一般来说, 饭店对旅客交付保管的财物负有绝对责任, 对其它财产则负相对责任。旅客也有义务按照规定将贵重物品交存, 否则一旦遗失, 自己也要承担责任。
E ．饭店对非旅客的责任与义务
非旅客是指临时来饭店办事、访友的人。饭店对他们的义务完全不同于住店客人。首先对非旅客的接待完全由饭店决定, 例如, 饭店的餐厅和娱乐设施要先保证住店客人使用, 只有在有空位的情况下才接待一般客人。对这些人员的保护、照顾也是一般性的, 财物由其自己保存, 饭店对其人身安全的责任也轻于住店客人。
教你乘飞机的注意事项
外出旅游时, 很多人被晕机所困扰, 以致影响观光情绪。其实, 只要做好预防措施, 晕机自然会退避三舍。晕机症状因人而异, 有轻重之分。轻者表现为头晕、全身稍有不适、胸闷、脸色绯红。重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗。更严重的会出现浑身盗汗、眩晕、恶心、呕吐不止等现象。造成晕机的原因很多, 如飞机颠簸、起飞、爬高、下降、着陆、转弯、心情紧张、身体不适、过度疲劳等都可能导致晕机。
一般正常健康者和有轻微晕机病的人, 乘坐现代化的大型客机都不会发生晕机。有严重晕机病人, 可采取以下预防措施避免和减轻晕机症状：
①乘机前的头一天晚上, 保证充足的睡眠休息, 以使第二天乘机有充沛的精力。在飞机起飞前1 小时( 至少也要提前半小时) 口服晕机宁。
②尽量挑选距发动机较远, 而又靠近窗户的座位, 能减少噪音和扩大视野。
③乘飞机如遇急剧下降时, 应深呼吸一口气用力并屏住呼吸, 直到飞机上升或机身平稳为止。
④在空中尽量做一些精力集中的事和活动, 如看书、聊天、听音乐等。保持空间定向也是十分重要的。视线要尽量放远, 看远处的云和山脉、河, 不要看近处的云。一旦发生晕机, 在较轻的情况下, 仍然不要中断做精力集中的事和定向远眺; 如果较重, 则应该安静、坐稳, 最好是仰卧, 固定头部。⑤防止条件反射, 如发现左邻右舍的旅客有迹象要呕吐时应立即离开现场, 避开视线。
⑥乘坐飞机时, 可速紧腰带, 使内脏活动范围减小, 以减少对内耳前庭器官的刺激。
在预防晕机的同时, 还得同时警惕经济舱综合症。2 0 0 0 年1 0 月1 4 日, 一位健康的2 8 岁英国女子艾玛, 从澳大利亚悉尼乘飞机经济舱返回英国伦敦。经过2 0 小时的旅行, 艾玛在走出机场后不久就瘫倒在地, 最终抢救无效而死亡。经过医生的检查, 她的死因是" 经济舱综合症" 。
所谓" 经济舱综合症" , 是指由于乘客长时间坐在经济舱狭小的座位上, 缺乏活动, 导致体内血流缓慢, 形成下股深静脉血栓。而一旦站立起来活动后, 小血栓会随着静脉血回流至肺, 引起肺栓塞以致发生猝死。
经济舱综合症这一提法并不完全准确, 即使头等舱乘客也无法摆脱这个问题。只要乘客身体长时间保持弯着的姿态, 血栓都可以发生。欧洲科学家认为, 干燥的空气会使血液更粘稠, 更易于形成血液块, 从而加重这一病症。
为了预防此症不妨借鉴以下一些方法：
①长途飞行中可以在座位上时常活动踝关节, 按摩腿脚。在飞行平稳后, 每隔2 个小时就要站立起来活动一下四肢。
②途中多饮水、少饮酒, 达到稀释血液的作用。
③穿着弹性长袜, 同时进行适当的腿部运动, 也可以防止血管栓塞。
④服用小剂量的阿司匹林, 能够防止血小板凝聚, 减少血栓的发生( 有胃溃荡、胃出血的人需要医生指导) 。
⑤含有银杏叶成分的药物可用于治疗血管曲张及血液循环不畅等疾病, 且几乎无任何副作用。⑥如果长途飞行后出现下肢肿胀、疼痛, 甚至胸痛、气短等症状, 需立即就诊。因为现在有效果很好的溶栓药, 可以溶解新鲜的血栓。
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