以及参观游览结束后集合的时间和地点
地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪服务规范：
( 1 ) 准备工作要求
熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。
( 2 ) 落实接待事宜
地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。
( 3 ) 做好物质准备
上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
( 4 ) 接站服务要求
在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：
A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;
B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;
C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;
D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;
E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：
A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;
B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;
C ．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时, 地陪应恭候车门旁。上车后, 应协助旅游者就座, 礼貌地清点人数;
D ．行车过程中, 地陪应向旅游团( 者) 致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地; 介绍自己姓名及所属单位; 介绍司机; 表示提供服务的诚挚愿望; 预祝旅游愉快顺利。
( 5 ) 入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续, 进住房间, 取到行李, 及时了解饭店的基本情况和住店注意事项, 熟悉当天或第二天的活动安排, 为此, 地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项, 内容应包括：
A ．饭店名称和位置;
B ．入店手续;
C ．饭店的设施和设备的使用方法;
D ．集合地点及停车地点。
旅游团( 者) 抵饭店后, 地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前, 地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间, 并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店, 负责核对行李, 督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前, 应安排好叫早服务。
( 6 ) 核对、商定节目安排
旅游团( 者) 开始参观游览之前, 地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排, 并及时通知到每一位旅游者。
( 7 ) 参观游览过程中的导游、讲解服务要求
参观游览过程中的地陪服务, 应努力使旅游团( 者) 参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。
( 8 ) 出发前的服务
出发前, 地陪应提前1 0 分钟到达集合地点, 并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。上车后, 地陪应清点人数, 向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排, 包括午、晚餐的时间、地点。
( 9 ) 抵景点途中的讲解
在前往景点的途中, 地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观, 回答旅游者提出的问题。
抵达景点前, 地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况, 尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时, 地陪应告知在景点停留的时间, 以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
( 1 0 ) 景点导游、讲解
抵达景点后, 地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度, 应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动, 富有表达力。在景点导游的过程中, 地陪应保证在计划的时间与费用内, 使旅游者能充分地游览、观赏, 做到讲解与引导游览相结合, 适当集中与分散相结合, 劳逸适度, 并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中, 地陪应注意旅游者的安全, 要自始至终与旅游者在一起活动, 并随时清点人数, 以防旅游者走失。
( 1 1 ) 就餐时对地陪的服务要求
旅游团( 者) 就餐时, 地陪的服务应包括：
A ．简单介绍餐馆及其菜肴的特色;
B ．引导旅游者到餐厅入座, 并介绍餐馆的有关设施;
C ．向旅游者说明酒水的类别;
( 1 2 ) 购物时对地陪的服务要求：
旅游团( 者) 购物时, 地陪应：
A ．向旅游团( 者) 介绍本地商品的特色;
B ．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务, 如翻译、介绍托运手续等。
( 1 3 ) 观看文娱节目时对地陪的服务要求
在旅游团( 者) 观看节目过程中, 地陪应自始至终坚守岗位。旅游团( 者) 观看计划内的文娱节目时, 地陪的服务应包括：
A ．简单介绍节目内容及其特点;
B ．引导旅游者入座。
( 1 4 ) 结束当日活动时的服务要求
旅游团( 者) 在结束当日活动时, 地陪应询问其对当日活动安排的反映, 并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
( 1 5 ) 送站服务要求
旅游团( 者) 结束本地参观游览活动后, 地陪服务应使旅游者顺利、安全离站, 遗留问题应得到及时妥善的处理：
A ．旅游团( 者) 离站的前一天, 地陪应确认交通票据及离站时间, 通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间;
B ．离饭店前, 地陪应与饭店行李员办好行李交接手续;
C ．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议, 并祝旅游者旅途愉快;
D ．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者;
E ．地陪应在旅游团( 者) 所乘交通工具起动后方可离开;
F ．如系旅游团( 者) 离境, 地陪应向其介绍办理出境手续的程序, 如系乘机离境, 地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前7 2 小时确认机座。
( 1 5 ) 处理好遗留问题
下团后, 地陪应认真处理好旅游团( 者) 的遗留问题。
教你高原健康方案
高原上粗犷的山水、特殊的民族风情和文化吸引着越来越多的旅游者。然而高原恶劣的自然环境又让病痛、不适与快乐同至。为了在高原上愉快地游玩, 出发前做好全面的准备, 了解和掌握预防、处理高原不良反应和病症的相关知识, 对于保证高原之行的顺利、畅通具有重要意义。
( 1 ) 准备工作。
①身体准备。在进入高原之前, 特别是初次进入高原之前, 做一次全面的体格检查是很必要的。如果患有心肺、肝、肾疾病或严重贫血、高血压、呼吸道感染则不要盲目进入高原。如果体检通过, 可进入高原, 那么在进入高原之前, 适当服用一些药物, 如党参、人参、麦冬、五味子等, 对适应高原环境很有帮助。一些增强机体抗缺氧能力的保健药品也应提前服用。
此外, 还应选择适当的进入时间。夏季是进入高原的好季节, 气压相对升高, 气温和湿度等都优于其他季节。②行囊准备。非常环境需要非常的准备。除了一般旅行必备物品以外, 还得带上专门物品, 如用于高原防冻的保暖衣服鞋帽和雨衣; 水及易于消化、有助于补充体力的食物( 如巧克力) ; 太阳镜和抵御阳光的武器- - S P F 1 5 以上的防晒霜及晒后修护产品; 治感冒和腹泻, 增强机体适应能力和对抗高原反应的药品; 体积小、用法简单的便携式氧气瓶。
( 2 ) 交通工具的选择。
如果条件许可, 最好乘飞机进入高原, 因为旅途时间越短, 越可以减少不适感。如果乘坐其他交通工具进入高原, 体力消耗大, 容易发生感冒、头痛、心慌等急性高原反应症状。若发现这些症状, 千万不能掉以轻心, 应服药并同时吸氧。如果出现严重的胸闷、呼吸困难、咳嗽、神志不清, 甚至昏迷, 除做上述应急处理外, 还要尽快送往附近医院进行抢救。
此外, 进入高原的旅游者还应具备良好的心理素质, 因为心理和精神作用与高原反应的发生有一定的关系。恐惧心理和精神紧张能引起心率加快, 非常不利于高原反应的预防。因此, 进入高原时要保持愉快心境。
( 3 ) 高原反应及病症的预防和处理。
在进入高原的初期, 人的心率加快, 不超过1 2 0 次／分钟, 才是正常的。多数人在一周或十天内, 会恢复到原来的水平。初到高原, 在低氧状态下, 常有疲乏和思睡感。睡眠时适当垫高枕头, 睡前少食少饮都会对高原睡眠有利。适当吸氧对渡过急性缺氧阶段很有帮助。进入高原的头几天要休息好, 避免过度活动。
对于急性高原反应, 轻者要适当休息, 减少机体耗氧量, 禁酒、不吸烟或少吸烟, 注意饮食营养。较重者还应间断吸氧, 氧流量以每分钟1 ～2 升较为合适, 并对症下药。
对于初次迅速进入高原或从高原进入更高海拔地区的旅游者来说, 高原肺气肿是要谨慎提防的疾病。症状一般为：在急性高原反应的基础上, 出现剧烈头痛、极度疲乏无力、呼吸困难、持续性干咳、面色苍白或呈灰土色, 应警惕此病。一旦此病发作, 在采取吸氧等措施的情况下, 还要尽快到医院就诊。
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