另一个店员插话道
从人性的本质来看, 每个人都有向人诉说的需求, 他们喜欢讲述自己的事情, 希望别人听到与己有关的东西, 这种心理导致某些人经常犯一种错误- - 不喜欢听人讲话, 他们要么滔滔不绝地说个不停, 要么在别人讲话的过程中心不在焉。这种习惯往往会严重阻碍人际交往。切记, 如果你希望成为一个善于谈话的人, 那就先做一个注意倾听的人。
倾听是一种谦虚的表现, 是一种尊重他人, 虚怀若谷的优秀品质。没有人能忍受聒噪不休的人, 也没有人愿意听一个人不停地说话。自以为是, 唯我独尊的人是绝不会去倾听的, 同时他们也得不到别人的倾听。只有谦虚的人, 才会倾听, 别人才会向他倾诉衷肠; 也只有谦虚的人, 才能听到真正的心声。
在交际场上, 人们总是认为能说会道的人才是善交际的人, 其实, 善于倾听的人才是真正会交际的人。一个冷静的倾听者, 不但到处受人欢迎, 且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者, 像一只漏水的船, 每一个搭客都会赶快逃离它。话说多了, 难免会有言过其实之嫌, 认真倾听就远没有这些弊病, 并且常常会有意想不到的收获。蒲松龄因为虚心听取路人的述说, 记下了许多聊斋故事; 唐太宗因为兼听而成明主; 齐桓公因为细听而善任管仲, 刘玄德因为恭听而鼎足天下。
在日常工作、人际交往中, 你不仅仅要做一个诉说者, 同时也要做一个倾听者。倾听别人是为了更好地向别人倾诉, 其实, 善于倾诉的人, 只是为了调节自己心理的不平衡, 希望理解, 希望支持, 而并不一定希望你为他解决点什么, 你是没有理由不去倾听的。然而, 在日常生活中, 不善倾听的人数不胜数, 当身边的人向他倾诉时, 他们总是不耐烦地打断别人的倾诉, 付诸以训斥。结果, 别人便少了一份倾诉, 多了一份怨气, 发誓永远不再与他们交流。所做一个忍耐的聆听者, 是谈话艺术当中一项重要的条件
认真倾听他人谈话和意见, 使用恰当的语言同他人交流和沟通思想, 这种" 听" 和" 说" 的技能是人际交往的重要环节。有不少研究表明, 也有大量事实证明, 人际关系失败的原因, 很多时候不在于你说错了什么, 或是应该说什么, 而是因为你听得太少, 或者不注意倾听所导致的。一位心理学家曾说：" 以同情和理解的心情倾听别人的谈话, 我认为这是维系人际关系, 保持友谊的最有效的方法。" 相反, 如果你一味地以自我为中心, 不断地谈论你自己, 你将被视为一个极端自私的人。
说话是一门艺术, 倾听更是艺术中的艺术。领导干部, 学会了倾听, 就证明他已经学会了管理; 一切心想事成的人, 学会了倾听, 就等于成功了一半。每个人都要认真地去倾听别人讲话, 它是你成功的希望, 也是你开启他人心扉的金钥匙! 有这样一个故事, 一个人在美国一家大型百货商店买了一套西服, 这套西服令他很失望：刚穿了几天, 就开始褪色, 把他的衬衣领子都弄黑了。这个人非常生气, 他将这套西服带回到商店, 找到那个给他售货的店员。他很想诉说事情的经过, 但被这个店员中途打断了：" 我们天天都在出售同样的西服, 不过你是第一个挑剔的人。" 这个人开始与对方进行激烈地辩论, 正在这时, 另一个店员插话道：" 所有的黑衣服起初都要褪一点儿颜色, 这不是我们的问题, 这种价格的衣服就是如此, 那是颜料的关系。" 这个人再也控制不住自己, 他正要破口大骂, 突然间经理走了过来, 他不仅平息了这个人的恼怒, 还把他变成了一位满意的顾客。经理是这样做的：他首先认真地倾听了这个人从头到尾的经历。当这个人说完时, 两个店员又打算插话发表他们的意见, 经理制止了他们。并且率直地对这个人说：" 你有什么样的要求, 尽管提出来, 我会尽全力满足的。"
这个人被经理的友好态度感化了, 他回答说：" 我只要你的建议, 我想知道这种情况是否是暂时的? " " 我建议你再试一个星期, 如果还是如此, 你可以换一套满意的。" 这个人听从了经理的建议, 他满意地走出这家店。一个星期过后, 衣服没有再出现褪色的情况, 他对商店的信任完全恢复了。
倾听, 是对他人的一种恭敬, 一种尊重, 一份理解。如果你学会了认真倾听, 你就会赢得友谊, 赢得尊重。做一个忍耐的聆听者, 是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人, 必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人, 这种人在人群之中, 最先也许不大受人注意, 但事后则是最受人尊敬的, 同时他也是最成功的人。
以说, 你想要让别人倾听你讲话, 你必须先学会倾听别人讲话。
日本文化迅速实现向现代文化演变
综合创新、消化融合这是日本成功吸收外来文化, 使日本传统文化顺利并迅速地向近、现代文化转型的重要方法。日本人对外来文化并不满足于简单的照搬复制, 而有着主动地对外来文化进行选择、消化, 通过与本国传统文化的交汇、融合, 创造出独特的日本文化的强烈愿望。如在古代, 根据中国的汉字草书创造出日文的平假名, 根据汉字楷书创造出片假名; 日本著名的数学家根据中国的天元术知识, 创造出和算点率术等。近代以来, 日本通过消化融合外来文化创造出日本独特文化的例子更是多不胜举。如通过西方经营管理方式与日本传统的经营管理方式的融合, 创造出日本式的独特的经营管理方式; 通过对外国产品的改造和与本国技术的综合, 创造出更优秀的技术产品等。综合创新、消化融合, 是日本吸收外来文化创造出自己新文化的高级阶段, 对日本文化的变型和发展具有十分重要的意义, 也是日本文化迅速实现向现代文化演变的关键所在。
考察日本吸收外来文化的历史过程, 我们不难看出, 日本在吸收外来文化方面, 既有可资借鉴的经验, 也有应引以为戒的教训。其成功的经验主要表现在以下四个方面：第一, 能够正确地处理传统文化与外来文化的关系 日本对传统文化既不作简单的否定, 也不作简单的肯定和保持。对外来文化也是如此; 第二, 注重取其之长、补己之短。日本在吸收外来文化过程中, 既不用传统文化排斥外来文化, 也不用外来文化排斥传统文化。而是在吸收外来文化时, 选择吸收外来文化的优秀部分, 并使之与自己传统文化中的精华相结合如日本在近代既没有全盘" 欧化" , 在战后也没有全盘" 美化" 。而是通过与欧洲和美国文化的先进部分相结合, 形成了日本先进的近代文化和现代文化; 第三, 日本在先进的文化面前, 有知" 后" 而争先的赶超精神。如日本历史上每次掀起大规模吸收外来文化时, 都是在外来文化先进于日本文化的背景和情况下进行的; 第四, 注重发挥国家政权在吸收外来文化的主导作用 日本成功地吸收外来文化并不是靠民间的自发积极性而实现的, 而主要是在国家的亲自主导下进行的如明治政府不仅把" 求知识于世界" 作为立国誓约内容之一, 主动号召全国积极地吸收外来文化, 政府官员还亲自带头赴欧美考察外国文化。不仅如此, 政府还通过制定一系列有利于吸收外来文化的法令、法规, 以促进日本国民吸收外来文化。
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