团队应有3位“领导”
随团旅游时, 记住本团的" 领导" , 可以帮助解决很多问题, 使旅游活动更加顺畅。通常情况下, 如果是出境游, 团队应有3 位" 领导" ：即领队、全陪、地陪; 如果是境内游, 团队应有2 位" 领导" ：全陪和地陪。
在跟随旅游团出游前, 应对各位" 领导" 的职责有充分的了解。这样, 旅途中遇到问题时, 就能有的放矢, 找相关" 领导" 解决相关问题。
海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。其主要职责是：
①介绍情况、全程陪同。出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项; 陪同旅游团的全程参观游览活动。
②落实旅游合同。监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同, 安排好旅游计划, 组织好旅游活动。
③组织和协调。关心游客, 做好旅游团的组织工作, 维护旅游团内部的团结, 调动游客的积极性, 保证旅游活动顺利进行。
④联络工作。负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通, 转达游客的意见、要求与建议乃至投诉, 维护游客的合法权益, 必要时出面斡旋或帮助解决。
全陪导游人员的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表, 对所率领的旅游团( 游客) 的旅游活动负有全责, 因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
①实施旅游接待计划。按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划, 监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
②联络工作。负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络, 做好旅行各站的衔接工作。
③组织协凋工作。协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系; 配合、督促地方接待单位安排好旅游团( 游客) 的行、游、住、食、购、娱等旅游活动, 照顾好游客的旅行生活。
④维护安全、处理问题。维护游客旅游过程中的人身和财物安全, 处理好各类突发事件; 转达或处理游客的意见、建议和要求。
⑤宣传、调研。耐心解答游客的问询, 介绍中国( 地方) 文化和旅游资源; 开展市场调研, 协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
地陪导游人员的职责：地陪导游人员是接待旅行社的代表, 是旅游接待计划在当地的执行者, 是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
①安排旅游活动。根据旅游接待计划, 合理安排旅游团( 游客) 在当地的旅游活动。
②做好接待工作。认真落实旅游团( 游客) 在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务; 与全陪、领队密切合作, 做好当地旅游接待工作。
③导游讲解。负责旅游团( 游客) 在当地参观游览中的导游讲解, 解答游客的问题, 积极介绍和传播中国( 地方) 文化和旅游资源。
④维护安全。维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全, 做好事故防范和安全提示工作。
⑤处理问题。妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系, 以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
在有些景区, 还专门配有景点( 区) 导游人员, 其职责为：
①导游讲解。负责所在景区、景点的导游讲解, 解答游客的咨询。
②安全提示。提醒游客在参观游览过程中注意安全, 并给以必要的协助。
③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。知道了各位" 领导" 的职责后, 在旅行过程中的困难就能迎刃而解。在旅游地, 无论遇到何种问题, 都要及时向全陪及领队反映, 并积极配合, 防止事态扩大。当想对旅游景点有更深刻的了解时, 请教的对象就是地陪, 或景点导游人员, 因为他们是当地的景区通; 当旅游过程中遇到其他问题时, 就要找全陪或领队。
巧用现代分享制谋求双赢
在企业中, 领导与员工的现代分享制不仅表现在对利润的分配上, 而且还要在利润分配的基础上适当分配权利。这种现代分享制的表现主要有：
利润共享制
实行利润共享制, 使员工的劳动收入由固定的基本工资和利润共享部分组成, 这样对公司或商家来说, 只要增加的收益大于劳动边际成本, 它们就对劳动力有需求, 继续招聘员工。当总需求受到冲击时, 公司或商家可以通过调整利润共享数额或比例来降低价格, 扩大产量和就业。利润共享具有兼顾保证充分就业和抑制通货膨胀的双重作用。
员工持股制
员工持股制的形式多种多样, 其中一种就是本单位的全体员工买下本公司的全部股票, 拥有单位全体股权, 共同成为企业的所有者来参与企业的经营、管理和利润分配的一种股份制。从它的基本特征来看, 它带有典型的合作经济的性质, 因而有人将它称为" 资本主义集体所有制" 。具体做法是：首先, 公司直接将股票交给员工持股计划委员会, 委员会为每个职工建立账户, 职工由此分得的红利逐年偿还股票价值, 全部偿还以后, 股票就属于职工个人了。其次, 成立员工持股计划信托基金组织, 该组织的工作是向银行贷款购买企业股票, 购买的股票由该组织保管, 随着贷款的偿还, 再按事先约定的比例逐步将股票转入职工帐户, 贷款全部偿清后, 员工则可以得到红利。当人们为自己劳动时, 他们就会更好地工作; 而员工为自己劳动的关键是在法律和经济两重意义上拥有所在企业的财产。因此, 企业财产关系内部化, 全体员工拥有企业的产权会产生更高的效率。
产权分享制
实施产权分享制的目的就在于调动员工的积极性。因此在具体操作时就要注意：首先注意保健因素, 使员工不致产生不满情绪, 保持其积极性, 这是一种预防性的维持因素; 但重要的是利用激励因素激发员工的精神, 让人们做出最佳的表现, 增强员工的进取心、责任感、成就感等。激励因素就像人们锻炼身体一样, 可以改变身体素质, 增进健康, 是一种积极的内在因素, 若只注意其一, 不能使" 两者" 有机结合, 就不能真正有效、持久、充分地激励员工创造出理想的工作局面来。
员工参与制
员工参与制的管理方式主要是咨询、谈判和参加生产经营目标的制定。员工参与意味着员工享有根据法律或合同的规定, 推选代表参加公司经营管理的权利。这种制度在2 0 世纪初就已经在西方国家兴起, 目前已成为法定的公司管理形式。在美国、日本、瑞典、丹麦、挪威、奥地利和原西德, 员工参与制已取得成熟的形式- - 从车间的员工自治小组、自我管理小组到公司的劳资委员会、职工代表咨询会议、企业管理委员会等等。
采取这种方式让员工切实感受到他们是在为自己工作, 而且还可以使企业中的利润分享制落到实处, 从而激励领导和员工的积极性, 调动了他们工作的热情, 企业的效率会增加, 领导和员工的收益也会随之增加。
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