旅人日记

没有升天而始终在地下

人类有许多的" 天性" , 比如呱呱坠地时的哭, 捕捉到奶头时的吮, 受到外力不适时的挣扎, 遭遇亲和面孔时的快乐, 都是。不过后天表现出的或明显或不明显的天性的善恶, 都有个漫长的形成过程, 那是与环境优劣与学养深浅有关系的。

还有一种与生俱来的天性是喜欢" 哄" , 当婴儿失去这里那里的、这方面那方面的舒适感之后, 反映在哭闹上, 大人就说" 哄哄孩子" , 或抱在怀里嘤嘤地哼个小曲, 摇篮一般轻轻摆动身体; 或用个什么玩具, 花花绿绿的就好, 说点儿类似" 乖乖, 乖乖" 的话就好, 便能达到大人本欲达到的效果。这" 哄" 、这" 乖乖" 想来即人类恭维并接受恭维的初始。

什么是" 恭维" 呢? 旧时对上的谦辞, 辞书上说犹言" 窃意" 。王褒《圣王得贤臣颂》：" 恭维《春秋》法之要, 在乎审己正统而已。" 后来引申为奉承的意思。" 对上" , 就锁定了被恭维者的范围, 突出了恭维者的奴性地位。毕竟人不见得天生就有" 奴性" , 但接受恭维却具有普遍性。当面指出人一点不是, 说出一点缺失, 提出一点不足, 发表一点意见, 逆了接受恭维的" 天性" , 恐怕对方一张脸顿时给你一个" 难看" 。

所以可以说, 人天生喜欢恭维。后来的" 窃意" 愈来愈从" 谦辞" 上演变, 演变成恭维、奉承、巴结。还有更不好听的词, 都是" 哄" 、" 乖乖" 的发展的同一模式的翻版。

世界上没有不喜欢接受恭维的, 随着人的半成熟、成熟, 乃至老成, 乃至老朽老掉牙, 也多不会容忍冷面相对、恶言相加。然而做一个比较, 最看重恭维的是女人, 尤其是年轻女人。年轻女人喜欢被恭维是因为长得好看, 越好看就越想得到恭维。不恭维她, 她反而觉着不正常, 奇怪。法国作家伏尔泰的好友丰特奈尔是一位有名的科学家和文学家, 一天, 他在社交场合遇到一位年轻貌美的女子。他对那位女子说了很多恭维话, 片刻之后, 他再次经过那位女子面前时却没看她一眼。于是那女子对丰特奈尔说：" 我该怎么看待你的殷勤呢? 你连一眼也没看我。" 丰特奈尔说：" 我若看你一眼只怕就走不过去了。" 这" 恭维" 也就把那女子的" 美貌" 推到了极致, 她若不" 喜欢" 得晕过去才怪。问题是丰特奈尔此刻也许正在为自己的文学夸张暗笑。

人世间的官场由于人与人之间的利益关系所系, 是个广阔的恭维市场的" 吉尼斯" 。臣下送给皇帝的奏折, 还有一种被称作" 请安折" 的, 屁大的事没一点儿亦作大文章。若形成这样的宫廷时髦, 上行下效, 人们所处的社会大环境定准" 浮华不实" 。古人有" 最无根蒂是浮名" 的诗句, 讽刺俗不可耐的华而不实的" 浮名" 。在日常生活里, 浮名是比较容易得到的, 老人有言：" 好话孬话都是说, 何必专检难听的? " " 好听的" , 就难以避免夸张、恭维之嫌。是故浮名易得, 在于恭维之推广, 之盛行。

记得华君武等许多漫画家对恭维皆有广泛的取材, 供人茶余饭后" 一哂" , 可细想想也会产生对社会生活不尽如人意处的哑然, 有时也就" 哂" 不出笑来。之所以有此种感受, 是因为不喜欢恭维的多也经不起恭维。把恭维与礼貌混同了, 当然也说明恭维人的人的手段的力量。俗话说" 阎王好见, 小鬼难缠" , 难缠就是手段的力量的别解。生活中这样的小鬼太多太多了, 远处近处远时近时, 连钟馗都经不起小鬼的" 缠" 。

钟馗先生是因面貌丑而没有通过皇上的殿试或谓面试的, 却也有另一种传说：" 钟馗赴试, 小鬼夜涂其面, 看验时黜之。馗怒, 死, 捉小鬼勘之。鬼曰' 公极美秀, 自得贵人提携, 何投不利。但天下后世, 以公为美貌得功名, 贻玷清名非细, 故涂公面, 所以成全公者, 不亦多乎? ' 馗曰：' 汝言诚是。但目见高车驷马, 后拥前呼, 不下数辈, 汝何不一一涂之? ' 鬼曰：' 公气节中人也, 故不恤冒死。浪肆笔花, 若一一涂之, 又恐太滥尔。" 你瞧这鬼是何等会恭维? 这是说原本钟馗是很" 美秀" 的, 小鬼从中作梗, 因此以貌取人的皇上才没有用他。钟馗死后自然就不放过小鬼, 小鬼却说：你长得这么好, 阎王自然重用你, 你在地府当官, 不更千古扬名吗? 如果因你的漂亮取得了人间功名, 人家就会说你并不是单靠真才实学吃饭了, 反而玷污了你的清名, 所以我就给你涂了个花脸, 这是我成全了你!

钟馗一听就觉得有点儿道理了，怒气就开始消了，就说：你说的也是。可那骑马的，乘轿的，前呼后拥着那么多有才学的人，你怎么不统统给他们涂个花脸呢？小鬼说：他们哪一个人能比得上你这么有气节呢？一受到人格污辱说自杀就自杀了，再说把他们一一都涂上花脸就太滥了，人一多阎王老子怎么会单独选你？ “气节”，志气与节操，一般是指具有刚正不阿的高尚品格的正人君子。钟馗就是这么接受了恭维的，接受了恭维反而不知道自己处于恭维之中，而且还“汝言甚是”，肯定了小鬼的用心的“良苦”，小鬼一下子成了自己的“恩人”了，可见被恭维者往往多是在不自觉中的。恭维既不是好词也不是好事，可一个事实是，恭维人的人没有不带目的性的，而被恭维者像“当官不打送礼的”一样，没有不最终接纳恭维的。这就使人的正常生活多了一些迷离，多了一些虚假，多了一些“浮华”。恭维区别于礼貌，而多表现为“过奖”。“奖”一“过”就是恭维，对一些人也能造成心理上的“不适”感。清人龚炜《巢林笔谈》里有一个《曹鸿仪过奖》的故事，因某人“能文”，便称赞对方只有“太史馆”配有这样的笔杆子。就作者的地位而言，这话就说得“浮华”了点儿，但能意识到那过奖的“过”字，无论是你和你的对方，也算是注重“求实”的人。遗憾的是，“气节”中人面对了迷离，面对了虚假，面对了不实而又习以为常之后，便助长了人世的“浮华”。事实证明钟馗自那时候起很是重用了小鬼的，钟馗先生之所以在判官这个职务上一直没有得到“提携”，没有升天而始终在地下，是他在判案时并不像人们想象的那么公正，这也是他意识不到受恭维的危害的结果。

理解鲶鱼型员想说什么

管理者在倾听时首先必须弄明白到底鲶鱼型员工想说些什么，是对企业的建议还是对个人的不满？由于性格不同，不同的人在表达观点时所采取的方式也不尽相同。比较内向的人在表述时可能会比较隐晦，尤其是在一些敏感的问题上。因此，这就需要管理者在平时多与他们接触，了解他们的工作动态，这些将有助于培养耐心的性格。

要站在对方的立场去倾听

鲶鱼型员工在谈述自己的想法时，可能有一些看法与企业的利益或管理者的观点相违背。在这个时候，管理者千万不要急于和他们争论，而应该认真分析他们这些看法是如何得来的，这种看法是不是相当普遍的现象？这就需要管理者站在对方的角度，设身处地地为对方着想，这样就有可能培养起一种倾听的好习惯，自然能发现管理中的一些自己从来没有注意到的问题。

如果要发表意见听完后再说

在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。由于管理者很可能还没有完全理解对方的谈话，在这种情况下妄下结论势必会影响对方的情绪，甚至会让对方对自己产生抱怨。管理者在发表自己的意见时，一定要十分的谨慎。在任何时刻都要保持冷静，不要埋怨和牢骚。对鲶鱼型员工而言，管理者的言论往往代表着企业的观点，所以管理者必须对自己说出的每一句话负责。

适时做出承诺并兑现

在倾听鲶鱼型员工的谈述时，管理者可以做一些记录，一来表明自己对他谈话的重视，二来可以记录一些重要的问题，防止遗忘。管理者还应该适时对鲶鱼型员工作出承诺，而且要按时兑现，实在无法兑现时也应该采取其他的补救措施，或是进一步加深沟通，说明无法兑现的难处，以期求得鲶鱼型员工的理解。

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