对游客的服务热情周到
1 ．健全旅游组织, 加强对旅游业的引导。新加坡早在1 9 6 4 年就成立了旅游促进局, 其主要职责是执行政府制定的旅游法规、开展宣传促销、审批和颁发旅行社执照等。新加坡旅游局设立了3 个委员会, 分头研究新加坡的旅游发展大计, 以加强发展新加坡的旅游业。由于采取" 无限资源" 的策略, 把世界旅游业带进新加坡, 把新加坡带入世界旅游业。
2 ．建设旅游景点, 完善旅游设施。新加坡国土狭小, 人口密集, 既没有名山大川, 也没有历史悠久的古迹, 并不具备发展旅游业的突出优势, 但新加坡政府及旅游部门从本国国情出发, 充分利用其作为东南亚航空中心的有利条件, 建设旅游设施, 成功地创立了利用城市发展旅游业的独特模式。新加坡政府在重视对历史遗迹和风景游览地修缮保护的同时, 不断新增旅游设施来吸引游客。如圣淘沙, 昔日是个无人居住的荒岛, 第二次世界大战后, 成了英军的驻地, 1 9 7 2 年起改建为全国最大的综合性旅游度假胜地。1 9 8 0 年又开始整修原有景点, 并开发" 海底世界" " 万象新加坡" 、" 音乐喷泉" 、" 亚洲村" 、" 梦幻岛" 、" 火焰山" 、" 香料园" 等一大批新景点。新加坡动物园是亚太地区最具特色的旅游胜地之一, 曾在1 9 9 1 年、1 9 9 2 年、1 9 9 3 年连续获得最佳消闲胜地奖, 1 9 9 5 年又荣获亚太旅游协会最佳特色旅游胜地奖。裕廊公园的" 唐城" , 耗资2 0 0 0 万新元, 占地1 2 公顷, 其面积比香港的" 宋城" 大2 5 倍, 是仿照1 0 0 0 多年前中国唐朝的都城长安的建筑风格兴建的, 内有长安西市商场、大雁塔、地下宫、大明宫, 华清池, 游人在此还可欣赏到扮演唐玄宗的宠妃杨玉环在华清池若隐若现出浴的一幕。此外, 旅游消闲的还有棋樟山、别具一格的虎豹别墅, 魅力无穷的三巴旺公园、世界最大的裕廊飞禽公园等。
3 ．旅馆与交通是发展旅游业的必备条件。建国之初新加坡仅有1 1 0 0 多间客房。9 0 年代以来, 全国客房数保持在2 . 4 万间, 客房平均利用率达8 5 ％左右。新加坡交通和通讯事业发达, 其中铁路6 7 千米( 均为电气化) , 公路总长为2 8 9 8 千米, 高速公路1 1 1 . 6 千米, 公路、铁路经过柔佛海峡的长堤与马来西亚相连, 并经马来西亚与泰国南部相连接。新加坡是世界重要的转口港, 有1 4 0 千米的海岸线, 现已开辟5 0 0 多条航线连接7 0 0 多个港口, 来自世界各地8 4 个国家和地区的1 3 0 多家船务公司多种轮船日夜进出新加坡港口, 平均每1 2 分钟就有一艘7 5 吨以上的轮船经过这里, 是世界最繁忙的港口。樟宜机场是亚太地区最大的国际机场, 是欧、亚、非、大洋洲等世界航空运输的重要枢纽。目前, 新加坡航空公司与世界6 3 个航空公司建立了联系, 航线可达6 6 个国家和地区、1 2 7 个城市, 每周约有2 9 4 4 个班次起落, 1 9 9 1 年就接纳旅客1 6 3 0 万人次。
4 ．注重美化环境, 提供优质服务。新加坡历来重视环境绿化工作。优美的环境, 一流的服务水准和讲究礼貌的人民, 赢得了世界各地的大量游客, 首都新加坡市被誉为" 世界花园城市" 和" 东南亚卫生城市" 。市容整洁卫生, 社会风气及治安状况良好, 使游客一踏上新加坡就有舒适、安全感。新加坡十分重视提高服务质量, 对游客的服务热情周到, 游客处处有" 宾至如归" 之感。新加坡航空公司多次被评为亚太地区最佳航空公司, 樟宜机场是世界十佳机场之一, 1 9 9 9 年再次被I A T A 国际航空运输协会评为游客最满意机场。新加坡确是一个美丽的花园城市, 可爱的购物天堂、卫生的美食中心、高效率的会议与展览场所。
5 ．积极开展旅游宣传, 促销手段不断翻新。新加坡十分重视旅游宣传, 1 9 8 4 年就成立旅游促进局, 其主要职能是旅游市场营销和宣传促销, 目前在伦敦、巴黎、法兰克福、苏黎世、纽约、芝加哥、洛杉矶、多伦多、东京、悉尼和奥克兰等国外大城市设有办事处或联络处。近年来, 新加坡除在东南亚、日本、澳大利亚和欧美等海外客源市场招揽游客外, 还积极开拓中东客源市场。新加坡旅游促进局旅游促销手段不断翻新, 如新近推出骑自行车漫游新加坡, 包括" 城市怀旧之旅" 和" 东岸原野之旅" 两条路线, 颇受游客欢迎。他们还开发新颖独特的生态旅游, 仟湖渔场, 夏牧羊场, 胡姬山庄和阿维福纳鸟园等农场率先对外开放, 7 0 ％的费用由农场负责, 新加坡旅游促进局资助3 0 ％, 使国内外游客能在农场土地上" 观鸟听羊叫, 赏鱼闻菜香" , 呼吸大自然空气, 感受新加坡的乡土气息, 了解新加坡的现代农耕法与各种农产品知识, 深受游客喜爱。新加坡旅游促进局还与马来西亚, 印度尼西亚连手, 共同发展海上旅游- - " 亚海" ( A s e a n a r e a n ) 区域旅游资源。目前三国旅游局已达成共识, 提倡不应继续把东南亚沿海称之为" 东方的加勒比海" 或" 东方的地中海" , 而应该拥有一个属于本区域游业的品牌名称, 以扩大区域旅游资源的知名度, 把东南亚地区发展成为一个可与地中海和加勒比海相媲美的海上旅游区。新加坡主动采取行动保持自己的竞争力, " 新亚洲- 新加坡旅游项目" 仍是新加坡的全球性品牌, 积极吸收国际性展览与国际会议到新加坡举办, 仅1 9 9 3 年和1 9 9 4 年, 平均每年约有1 0 0 个国际贸易展销会和7 0 0 多个研讨会在新加坡举办, 新加坡在世界主要会议城市中排名7 位。现在, 新加坡在发展国际旅游业合作方面已取得两项实际成果：一是争取到亚太协会旅游交易会的永久主办权, 从1 9 9 0 年起在新加坡举行; 二是同世界旅游理事会签署备忘录, 以进一步发展环球旅游业。
6 ．加强法制建设, 依法管理旅游业。新加坡是个十分注重法制建设的国家, 政府为了管理旅游业, 制定和颁发了一系列法律、法规, 如《新加坡旅游促进局法》、《新加坡旅行社法》、《饭店法》、《旅游促进税法》等。
看卢作孚之死纪实
人们都知道, 关于中国的民族工业, 毛泽东有" 四个不能忘" 的说法：重工业不能忘了张之洞, 轻纺工业不能忘了张謇, 化学工业不能忘了侯德榜, 运输航运业不能忘了卢作孚。而这个中国人不能忘的卢作孚, 在1 9 5 2 年的" 三反" 运动中自杀, 当时新华社内参报道时, 在卢的自杀消息上, 加了" 畏罪" 两个字。跟张謇相比, 卢作孚只能算是中国企业家的第二代, 不过, 他却是第二代中的翘楚。他以一条百吨的小轮船起家, 十几年就发展成为拥有几百艘轮船的航运业巨头, 民生公司的客船, 无论什么时候都一尘不染, 服务生彬彬有礼, 一副学生模样, 客人上船, 无论贵贱, 一律有舱位, 有饭吃, 有水喝, 但是却没有其他客运船上常见的黄、赌、毒。民生一出, 当时横行于中国江河湖海的外国公司太古、怡和、大阪, 和中国的轮船招商局, 都为之黯然失色。
尽管卢作孚一手打造出民生公司这个航运巨子, 但他却并不认为公司是自己的。解放以后, 在全国的工商业社会主义改造还没有提上日程之前, 他就把公司交给了国家, 实现了公私合营。卢作孚一家, 过着最简朴的生活, 布衣素食, 连自己办公的桌椅都是公司的。按道理, 像卢作孚这样的人, 在一个以反贪污为目标的政治运动中, 是不会有什么事情的, 但是局势的发展, 却出人意料。我们知道, 在共和国历史上, " 三反" 、" 五反" 属于一个运动, " 三反" 在前, 主要针对国家干部, " 五反" 在后, 主要对付的是私营资本家。在" 三反" 阶段, 卢作孚就陷入运动漩涡里, 成了某些运动员的猎物。查账的人来了, 动员大会开了, 面对面、背靠背的揭发开始了, 或明或暗的, 都瞄着卢作孚。一天, 终于有了重大突破, 有人揭发, 卢作孚在某次上北京开会期间, 收买公司的公方代表。揭发者不是别人, 恰是卢作孚的通讯员, 一个从小被卢收养的孤儿, 一直被卢视为自己儿子一样的人。
卢作孚死了, 很是经过些大风大浪的他, 对于这种群众运动的压力, 完全不能适应, 他选择了结束自己的生命, 留下遗言, 要家人把借用公司的桌椅还掉。后来很快就查明, 所谓的收买公方代表事件, 不过是卢作孚和公方代表一起上京开会期间, 他个人掏腰包一起吃了一顿饭。除此以外, 在卢作孚身上, 查不出任何一个哪怕细微的问题。
到新中国成立, 中国的企业家已经经历了半个多世纪的奋斗历程, 成长起两代人来。在与外国资本角力中杀出来的第二代, 不仅学养、素质堪为社会精英, 就是经营方式, 也中西贯通, 令西人叹为观止。只是, 这两代人尤其是后一代人, 在进入新中国之后, 基本上没有发挥多少作用, 过急过快的改造, " 猪没养肥就杀了" , 使得这些人很快就退出了历史舞台, 成为拿定息的食利者。当中国人再次意识到市场经济的价值时, 这些企业家大多已经人去灯熄, 不死的也已垂垂老矣, 国人不得不再一次从头再来, 重新培育自己的企业家。又过了几年, 人们发现, 跟当年企业家多由社会精英、书香门第出之不同, 新生代的企业家鱼龙混杂, 就是那些最优秀的分子, 所作所为, 也经常令人头痛。
- An outstanding video converter can be used like FLV Converter , MP4 Converter , 3GP Converter and MP3 Converter etc.