旅人日记

要留给人家“反唇”的空间

人具有使用语言的能力。在高智商或亚高智商、知识层或亚知识层里, 运用起语言来似有两类, 大抵是睿智型和木讷型。睿智型的技巧迭生, 其舌如簧; 木讷型的却期期艾艾, 舌头在嘴里就像行路遇到凸凹地面和砖石瓦块磕磕绊绊, 表达受阻, 干着急, 俗称" 笨嘴一张" 。其实只会说不会做也不行。人的优势应该是会做事而不能仅限于说事, " 说事即啄长三尺, 判事则手重五斤" , 是古人形容做事优柔寡断, 效率低下的人的, 这样反而不如简于说而会做事。具有判断是非的能力并能付诸实施, 比只掌握语言技巧的人受尊敬。本文只讲会" 说" 的, 即善于辞令的人。能说能做自然极好, 能说不做也没什么, 怕的是" 口损" 。何谓" 口损" ? 嘲弄别人, 挖苦别人, 动辄嘲讽讥诮, " 幽" 人一" 默" , 带了七分的狠毒。" 苏味道为天官侍郎, 审言予选试, 判讫, 谓人曰' 味道必死' 。人问其故, 审言曰：' 见吾判, 自当羞死' 。" 这位名为审言的, 姓杜。名字虽叫" 审言" , 却是很不" 审" 言的。苏味道是杜审言的同僚, 也不知人家怎么得罪了他? 一次, 他逢大考审卷完了之后, 超常的得意, 见人就说苏味道" 必死" 。人家问为什么? 他说：他判卷子的水平跟我的水平一比就能羞死。同事、同道抑或同窗、同邻之间, 炫耀自己高于别人, 以" 死" 字损人, 是很刻毒的, 它不同于敌国或敌对政体采取的立场, 或互相攻訏, 或唇枪舌剑, 或含沙射影, 或冷嘲热讽, 即使如此, 若履行公务也应有克制的文明, 惟能以机智的应变慑服对方, 甚至嬉笑怒骂间不失其使臣风范和人格魅力。三国时候, 蜀、吴间时常走动, 而骨子里则各自都想独霸天下, 彼此的官员不照面也自相安无事, 一碰头就利用舌头代替兵器" 丁当" 。你不是蜀国嘛, " 蜀者何也? 犬为独( 独) , 无犬为蜀, 横目句身, 虫入其腹。" 不是狗就是虫, 还能成什么大气候? 而俺们孙权吴呢, " 无口为天, 有口为吴, 君临万邦, 天子之都" , 天下迟早是东吴的。

倘是" 脑筋急转弯" , 敏达的, 带了" 尖刺" 可给于对方更胜一筹的回击; 知识结构稍差的, 或略显" 木讷" 的, 也不乏其完善的驳斥的表达：" 夫天无二日, 土无二王, 如并魏之后, 大王未深识天命, 则战争方始耳。" 这叫" 绵里藏针" 。天下只能有一个主人, 这个人非刘备莫属, 你们若不承认, 想一决雌雄, 就走着瞧!

《毛诗》云：" 善戏谑兮, 不为虐兮。" " 善" 就是一个度, 一个框框, 善于以另类语言方式表达出想要说出的话, 比如嘲讽讥诮之类, 似也属" 善戏" , 应该囿于这个" 框框" 里, 能够把握住分寸, 才不至于产生反面效应。" 虐" , 作残暴狠毒解。" 谑" 与" 虐" 的距离很远, 所以很容易" 界定" 。生活中不能没有幽默, 想也不能没有嘲讽讥诮, 可无论与我与敌, 同样包含着礼貌和尊重, 这里含非你死我活战场杀戮意义上的或国家、民族间的人格尊重。一般在处于非政治形态对立和意识形态对立的人们中间, 都是同一个社会大家庭的成员, 更不应用君临于他人的态势, 以刺激对方的" 调侃" 为乐。不尊重他人的人格的" 幽默" , 也不利于人与人之间和谐相处, 更不利于问题实质上的解决。

谁也不排除接纳友好的幽默, 但语言上忌讳的是对他人的轻慢。凡幽默, 目的是平等地诫人与自诫, 尽可能以此缓冲特定背景下的沉寂郁闷压抑的环境, 而给人创造出一种愉悦与宽松谐和的氛围。《语林》讲了一个故事：" 刘道真于河侧自率舡, 见一老妪采稆, 刘啁之曰：' 女子何不调机利抒而采稆? ' 女答：' 丈夫何不跨马挥鞭而率舡? ' " 在河边拉着船前行的刘道真看到摘野菜的一位老妇, 说：" 一个女人不在家中把织机拾掇得滑滑堂堂的纺纱织布, 遍坡里摘些野菜值得么? " 人家回答说：" 你一个大男爷们儿不跨马扬鞭走四方, 去外面世界讨生计养家, 只是在家乡河边逮小鱼吗? " 刘道真的" 性别歧视" , 遭遇了颇是" 平等" 或说" 对等" 的反唇相讥, 也是历史上留下来的佳话。

不过用嘲, 用讥, 用讽, 用诮, 褒人与贬人, 一旦使用了不当的比喻, 就" 损" 。" 损" 有时是说" 反话" , 利用人家的短处选择原本是溢美的辞汇进行贬抑。韩愈一次对李程说：" 崔丞相真是聪明过人。" 这话仿佛是夸奖人的。李就问他：" 何处是过人者? " 答曰：" 共愈往还二十余年, 不曾说著文章。" 意思是说, 我和他打交道二十多年, 没见他写过文章和听他谈论过文章。连文章都不能写和说, 还配居此高位当宰相主政吗? 韩愈是中国历史上著名诗人和哲学家, 特别在文学上被后人尊为" 唐宋八大家" 之首, 曾搞过古文运动, 主张继承先秦两汉散文传统, 反对专讲声律对仗而忽视内容的骈文体, 自是文章巨匠。可他用自己之长, 反衬他人之短, 似乎是他仕途不那么" 顺" 的原因之一。

真正的幽默不损人。任何一方对另一方的……" 话" , 要留给人家" 反唇" 的空间, 只是" 一厢" 的, 就不公平。公平了才叫" 戏" 。" 戏" 可以说是一种玩笑, 一种幽默, 互无实质的恶意。蔡襄戏陈亚曰：" 亚有' 心' 终是' 恶' " , 陈应声曰：" 蔡襄无' 口' 便成衰。" 这样的幽默是" 知识型" , 很难得。善意的嘲讽讥诮, 由于制造出滑稽的语境, 所以配叫做幽默; 恶意的滑稽虽逞一己的一时之乐, 却是" 戏" 的出格, 所以就损人。《新民晚报》" 想到就说" 栏目刊登一篇叫做《幽默出格了》的小短文, 说不久前的一次" 财富大考场" , 当主持人要求参赛者" 自报家门" 时, 一位女生说姓斐, 主持人便" 幽" 了一" 默" ：是不是动物园里的那个狒狒? 弄得斐姓女生满脸尴尬。文中又举一例是：某师范大学成教班上, 英语老师点到一位侯姓女生时说：是西郊公园的猴吗? 该女生听后怒目而视：" 老师, 我警告你别侮辱我, 否则我是会去告你的。"

玩笑, 或说幽默, 或说嘲讽讥诮, 有时都相通, 把握不好, 就能" 惹事" 。不管是经意不经意, 就难免对人构成" 侮辱" , 当然就" 出格" 了。出了" 格" , 在当今的法制社会, 还会侵犯人家的人权、姓名权呢。

性格影响着管理成败

性格是一个人在对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。它往往表现为诚实或虚伪、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰等性格特征。也就是说，性格是由许多性格特征所构成的统一体。正如恩格斯所说：人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。做什么反映了人对事物的态度，表明了一个人在追求什么和在拒绝什么；而“怎么做”则反映了人的行为方式，表明了人是如何追求他所希望得到的事物的。正如管理学中常讲的一句话：做正确的事和正确地做事。性格决定了一个人在面对多种选择时最后会作出的决定，同样也决定了一个人在做事的时候会通过怎么样的方式来进行。一个冒险激进的人往往会选择风险比较大，回报比较高的事情，并用比较激进的方式来完成它。相反一个保守怯弱的人会选择风险相当小的事情，同时以比较稳定的方式来完成它。

人的性格虽然不是一朝一夕形成的，但是如果性格一旦形成，就会趋于稳定，而且贯穿在他的以后的全部行动之中。性格中有一部分是遗传的，但是相当部分还是在后天环境中不断发展而来的。对于一个人来说，一时的偶然表现并不能代表其性格的全部特征，只有经常性、习惯性的表现才是其基本的性格特征。

性格还决定了一个人的选择，每一个人每天都要做相当多的选择。这些选择有大有小，但之所以必须做出，就是因为资源的有限性。对于管理者来说，每天不但要做出相当多的日常选择，而且还要做出事关企业发展的决策。因此稳定性格对于管理来说是相当重要的。一个管理者的性格特征从根本上决定着未来的前途，不同的性格的人在待人处事方面所做的选择是根本不同的。

优秀的管理者一般具有的性格特征是情绪稳定、主导性、外向性、社会适应性强等，很少有优秀的管理者是情绪起伏不定的，也很少有优秀的管理者在困难面前没有了主见。对于优秀的人来说，不管物质条件是如何贫乏社会条件是如何苛刻，而所追求的目标又是如何让人可望而不可即，优秀的管理者最终都能够突破层层障碍，取得事业上的成功，他们之所以能成功的关键就是靠他们的优秀性格，其中最为突出的就是吃苦耐劳，不服输和脚踏实地的性格。

应该说成功的人还必须具备一些其他的成功性格，比如永不服输、吃苦耐劳、脚踏实地，同时还必须耐得住失败与挫折。在日常管理活动中要时刻注意自己性格的优化，因为性格是可以后天习得的，因此要不断地培养适合发展的性格。管理者的性格在很多时候很容易成为企业的性格，永不服输的企业在市场上输掉的可能性就小，吃苦耐劳的企业在市场上获得的发展空间就大，脚踏实地的企业往往能够做到市场中某一个领域的强者，而经得起失败的企业则经常在市场中做出惊人之举，最终会左右整个市场的格局。

要留给人家“反唇”的空间

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