旅人日记

自尊心受到大大的打击

谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。

不要争辩

你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。

不要质问

如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。

不要直白

白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。

不要挑理

白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。

成功者往往是那些突破传统游戏规则的人

在充分认识时代背景、深入考察以信息化为基础的新经济之后, 不难发现, 无论是基本的价值观念, 还是具体的行为准则, 新时代企业文化都将在很大程度上不同于工业经济中传统的企业文化模式, 它至少有以下几个基本特征。

在剧烈变动的时代, 成功者往往是那些突破传统游戏规则, 敢于大胆创新, 不畏风险的人, 敢改变游戏规则的人也就是能迅速改变自己的思维模式的人。从这个意义上讲, 回顾我们发展经济的历程, 为什么我们在第二产业屡屡踏空? 就因为我们习惯于用工业文明、用过去的确定性来对付未来的不确定性。在信息文明中" , 明天意味着重大事件" 。未来既然似乎不可预测, 是充满不确定性的, 那么怎么让它确定呢? 答案应该是自然人或者法人这个经济活动主体本身的创新意识和创新活动。新时代的企业, 自上而下, 每个毛孔都必须充满着创新, 通过自身主体创新的确定性来对付明天的不确定性。

一些最新的研究表明, 成功的世界级领先企业" , 更多的是由超越现实的抱负和在低投入产出中表现出的创造性来维系的, 很少是由工业的文化或制度的承袭而维系成一体的" 。因此强调" , 如果说要解释索尼、本田或雅马哈公司的成功, 真正应当研究的是它们在善用资源方面的特点, 而不是管理方面的特点。西方管理人员不应过分重视对日本文化的学习, 而应确保本公司有充足的奋力拼搏能力, 促使大家不懈地追求更好地利用资源的机会" 。

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