白领女性会觉得成交的路上总是磕磕绊绊
怪僻客户的" 自卑" 心理极为严重, 而且根深蒂固。这些客户往往自己都未意识到, 自己的言行发自于心里的强烈的" 自轻" , 这是由于这种心理在他心里已潜藏了很久, 并且已成为习惯。
这类客户喜欢讲歪理。他给人的感觉就是" 鸡蛋里挑骨头- - 没事找事" 。其实很多东西, 他最终都会接受, 但他就不喜欢干干脆脆、大大方方地完成。别人干事图个爽快, 他却偏要以一种十分" 别扭" 的方式来了结。所以这种客户在洽谈中, 往往表现得爱抢" 口锋" , " 强词夺理" , 白领女性会觉得成交的路上总是磕磕绊绊, 难以一气呵成地达成交易。
众所周知, 小孩爱食糖, 人之天性。父母常告诉他们" 不要跟别人要糖吃" , 于是当你拿出糖来款待小孩, 他却认真地说" 我不要" 。你再劝他, 他的头摇得更厉害了, " 我真不要, 要人家的糖是没礼貌的孩子" 。他说着, 同时拼命地咽口水。当你一再要请他吃, 他也会心安理得地接过糖一把塞进嘴里。吃别人的糖并不等于没礼貌, 你可能会问：" 小孩讲歪理的动机是什么? " 是防备。为了不让别人觉得是无理取闹, 他尽力将防卫方式合理化, 即" 不是理也要说成理" 。
这种客户如果不是达官显贵, 那么他的这种态度, 很难不惹来别人反唇相讥, 进而使人产生" 不可亲近" 的想法, 只有避为上策了。事实上, 没有一个人愿意使别人不快, 因为这会使他自己难受。也没有一个人是生来就不合群, 将自己孤立于大众。但这种类型的人已经积习难改。
希望坦诚待人, 正是他反省自己的一种表现。
作为管理者教会员工主动和自己沟通是很有必要的
世界上大多数优秀企业都有一个非常显著的特征, 企业从上到下都重视沟通管理, 拥有良好的沟通文化。而作为员工, 则尤其应该注重与管理者的沟通。通常说来, 管理者因为接触的层面较宽, 要考虑的事情比员工要多、要杂, 许多时间并不能由自己控制, 因此经常会忽视与部属的沟通。更为重要的是, 许多工作在管理者下达命令让员工去执行后, 管理者自己并没有亲自参与到具体工作中去。由于角度和位置的偏差, 他们常常不能切实考虑到员工所面对的具体问题, 总认为在这个过程中不会出现什么差错, 因此缺少主动与员工的沟通。而作为员工来说, 如果没有主动与管理者进行沟通的意识, 就不能弥补管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
因此, 作为管理者, 教会员工主动和自己沟通, 是很有必要的。其目的就是让员工学会主动与上级沟通, 解决现时的问题, 不给问题留下后患。促使员工学会主动沟通可以通过多种方法实现, 提高员工的参与意识, 让他们深切感到自己是企业的主人, 培养他们的主人翁精神, 这样一来, 他们在发现问题或有好的意见时会及时报告给管理者。
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