决断是人们决策过程中一个最为关键和重要的环节
很多人都把决策看做是" 拍板" 、" 定案" 、" 做决定" , 其实这只是决策过程中的一个环节, 也就是决断环节。决断是人们决策过程中一个最为关键和重要的环节。那么, 什么是决断和决断能力呢?
我们可以对" 决断力" 做点拆字游戏来理解：" 决" 可理解为" 决定" 、" 表决" ; " 断" 可理解为" 肯定地说, , 、" 下结论; " 力" 则可理解为" 能力" 。决断力就是果断地、坚决地做出最后的定论的能力, 也就是俗话说的" 敢于拍板" , 特别是在错综复杂的情况下" 敢于拍板" 的能力。具体地讲, 决断力就是掌握抉择最佳时机的能力, 也就是进行决策时所表现的果断性、及时性、准确性等能力品质。在现代社会条件下, 决策的信息是瞬息万变的, 这就要求人们在决策时必须善于捕捉时机, 当机立断, 不能犹豫、彷徨。
一个人的决断力, 涉及到五个方面的基本要素：一是决断力之" 的" , 即决断力的方向所指, 决断的目标必须明确清晰。没有明确的决断目标, 是谈不上什么决断力的。二是决断力之" 境" , 即" 情境" , 也就是人们在做出决断之前和在做决断的过程中, 对所涉及到的客观形势的总体评估。三是决断力之" 时" , 即人们进行决断的时间把握。过早或过晚决断, 会失去必要的意义。只有恰逢其时, 当机立断, 才能体现出人们决断力的高低。四是决断力之" 机" , 即人们进行正确决断力时的" 切入点" 的参悟和设计。把切入点搞错, 是搞不好决断的。
五是决断力之" 具" , 即人们进行决断过程中可选择或利用的手段和条件, 或者说是可选择或利用的资源背景。对于决断力高低及决断的效果来讲, 可以分为柔断、虚断、妄断与果断。柔断系从" 优柔寡断" 引申而来, 是指在决断所需要的判断信息已经具备的情况下, 由于柔弱心性或不得要领而满腹犹疑、当断而无从决断。虚断是指决断所需要的信息完全不具备或者信息不真实的情况下, 所作出的决断。妄断是指仅凭一时心血来潮或者只凭感觉、以偏概全所作出的决断。这里所说的果断, 不是通常人们所讲的" 毫不犹豫地作出决断" 的意思, 而是说用以判断的信息已经具备, 且掌握全面准确, 进而当机立断, 也就是" 时机成熟, 当断则断" 。人们
应该选择果断, 抛弃柔断、虚断与妄断。
抱怨中也有商机
纽约一个叫法布利奥的失业工人在一次求职路上, 听到两位女士在闲聊中抱怨美容院关门太早, 使她们没能光彩照人地出席前一天的晚会。法布利奥听到后, 当即停止了求职, 回家筹措了一笔钱, 开设了纽约第一家2 4 小时美容美发店, 这已经是5 0 多年前的事了。现在, 8 0 岁的法布利奥已经拥有价值8 0 0 万美元的1 8 家美容美发连锁店。
有一次我和朋友到一家酒店吃饭, 我们点了几道平时自己喜欢也适合我们口味的菜。酒酣耳热之际, 朋友突然向老板发牢骚：" 我们吃你的饭菜就应该有知情权。" 酒店的菜除了标明价格外, 能否附上菜肴中的原料、热量和各种营养成分。老板听了朋友的牢骚后感到很吃惊, 他说：" 平时没有人提这样的要求, 而且吃得很合胃口, 乘兴而来, 满意而去, 都说我店里的饭菜有特色。是不是今天我们的菜烧得不好? 如果不好我们以后改正, 希望你们多多谅解。" 朋友的牢骚被老板诚恳的话语打消了。
我们边吃边聊, 为了表示自己的诚恳, 老板走了过来向我们敬酒。朋友说：" 不是我今天给你找麻烦, 经常吃自己点的菜有时候也不一定吃得科学和有营养。我建议你今后给客人上菜时附上每道菜的营养成分, 并根据年龄特征确定哪些菜适宜哪些人食用, 哪些菜不适宜哪些人食用等信息。这样一来, 客人有了知情权, 从自己健康和营养的角度出发合理点菜, 既不浪费又吃得开心, 一举多得。我想这样会吸引更多回头客。这既是一种对客人的尊重, 又给自己带来商机。"
老板深受启发, 他说：" 今天你让我很受启发, 今后我会按你所提的要求努力去尝试, 欢迎你们以后常来。"
过了一段时间, 当我再次进入那个酒店时发现, 酒店门庭若市, 前来就餐的客人络绎不绝。而我在点菜时竟真的发现在菜单的附页上有每道菜的营养成分及相关信息。
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