第二是切勿太过捧扬
以退为进是白领女性所具备的素质之一, 也是白领女性获得成功的绝技。如果一个白领女性能够实实在在地对客户说：" 这个对您不合适, 以后再说吧! " 将是非常令人有新鲜感的。
优秀的白领女性知道大多数情况下这种以退为进的策略更有利于未来的成功。
当你说" 这件事暂时放一放吧" , 客户不但信任你, 并且在你推销别的商品时更容易接受。
请看下面一个以退为进的例子吧!
李小姐正在自己的办公室桌前沉思, 忽然间, 电话铃响了起来, 打断了她的思考。
" 喂, 您好! "
她拿起听筒说道。
" 李小姐吗? 啊! 你好, 我姓木! 我是美国公司营业代表, 李小姐, 你是成功之人, 我想向你介绍……" 对方说。
李小姐听了一连串的废话后, 便很不客气地说：" 木小姐, 我很忙啊! 有机会我们再商谈吧! "
李小姐收了钱, 继续她的工作。
那位木小姐也只好挂上了电话, 继续她寻找客户的工作, 又拨了半个小时的电话。可木小姐每次只能和客户在电话上讲上两三句, 对方便收了线, 没有约会见面的机会。
身旁的经理王先生看到小木如此辛苦, 便说：" 小木, 你知道客人为什么不肯和你见面吗? "
小木愕然了, 她想：" 通过电话难约客人, 这是大家都知道的, 我约不到, 能算出奇? "
王先生见小木有点怀疑, 便说：" 让我向你解释吧! 第一个问题是你应该向客人说明来意, 说明自己是为了什么事而打电话的。第二是切勿太过捧扬, 更不能太过夸张。初次和陌生人说话时, 如你太过奉迎, 会被对方拒绝的。如果对方是一位会计主任, 你一开口便说他成功, 他的感受就是你太刻意推销了。第三点是最为重要的, 电话是方便我们约客人见面, 不是推销产品, 就算客人肯买, 难道电传支票给你吗? 电话的优点是和客人谈笑, 顺便沟通, 令客人觉得你是一个可以认识的人, 乐于和你见面。换句话说：电话的作用, 是推销一个约会, 卖出去的产品, 只是' 约会, , 不是具体的产品。"
王先生说完道理这后, 便即时拿起电话示范。
" 李小姐, 您好, 我姓王! 事实上, 我们是没有碰过面的, 我可以和您谈谈吗? "
此刻停一停, 看看对方如何反应。
" 我很快就要开会了, 对不起! "
对方见他" 脱钩" , 很高兴地说：" 好呀, 好呀! "
王先生问木小姐：" 你知道吗? 你是自己主动收线, 减少了不少失败感。作为一位白领女性, 就算做不成生意, 也要保持一点自傲, 不能低三下四的。这样别人是看不起你的。我们自己主动收线, 总比人家挂上电话好一些! "
半小时后, 王先生再找李小姐。
电话接通了, 王先生说：" 李小姐, 您好, 我姓王, 您叫我半小时后再和您通电话……"
王造成一种气氛, 好像是回复电话似的。
李小姐问：" 你是谁呀? 做那行生意的? "
王先生慢条斯理地说：" 我们还没有机会碰面, 能不能和您谈一分钟? "
" 可以, 请讲。" 李小姐回答。
王先生说：" 我是美国公司的, 您听说过我们的公司吗? "
李小姐说：" 我见识少了, 还没有听过? "
王先生又说：" 您太谦虚了? 让我向您做点说明吧! 我们美国公司, 是专门为客人设计一些财经投资计划啦……"
李小姐插嘴说：" 教人赌博, 专搞欺骗……"
" 当然不是啦! " 王先生答。
" 我们是在做一些长线投资, 或者我分别说明吧……" 王先生接着说。
说完之后, 王先生从经验中分析, 李小姐是一位识货的人, 便说：" 李小姐, 我们虽然未见面, 但在行家之中, 听人讲你肯接受新的意见, 很受人敬仰。"
对方听后笑道：" 谁说的, 你可不要在外乱讲……"
" 李小姐, 你何必如此谦虚呢! " 王先生又道：" 我们见面, 生意不一定就会立刻成功, 但是, 我们双方共同探讨以后, 或者几天后, 几月后, 当你看到别人与我们的差距时, 你一定会再度来找我们的。这几天我就在你公司附近工作, 不知你什么时候闲着? "
李小姐思索了一会儿后, 说：" 明天吧! "
王先生说：" 好, 太感谢李小姐, 不知明天什么时间更为合适? "
" 还是下午吧! " 李小姐答。
" 不知两点还是两点半呢? "
" 两点半吧。"
, 明天下午两点半见! "
王先生放下电话, 小木拍手称赞：" 妙! 妙! "
王先生拍拍小木的肩说：" 这个方法还行吧? 你好好用吧! "
这样, 一桩生意就洽谈成功了。
要是与上司发生冲突怎么办
在工作中, 上司和下属之间难免发生一些不愉快的事情, 产生一些摩擦和碰撞。与上司发生冲突, 应该说这是对你智慧的严峻考验, 该怎么办? 这时候, 作为下属如果处置不当, 就会加深鸿沟, 陷入困境, 甚至导致双方的关系彻底破裂。那么, 一旦与上司发生冲突后怎么办? 常言道" ：冤家宜解不宜结" , 通常情况下, 缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲, 主要有以下一些方法：
引咎自责, 自我批评
心理素质要过硬, 态度要诚恳。若责任在自己一方, 就应勇于找上司承认错误, 求得谅解; 如果重要责任在上司一方, 只要不是原则性问题, 就应灵活处理, 因为目的在于和解, 下属可以主动灵活一些, 把冲突的责任往自己身上揽, 给上司一个台阶下。人心都是肉长的, 这样的人心换人心极容易感动上司, 从而化干戈为玉帛。
丢掉幻想, 主动答腔
不少人都有这样的体验, 当与对方吵架之后, 有时候谁见了谁也不先开口, 实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以, 作为下属遇到上司特别是有隔阂后, 就更应及时主动答腔问好, 热情打招呼, 以消除冲突所造成的阴影, 这样会给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理, 见面憋着一股犟劲不答腔、不理睬, 昂首而过, 长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩, 矛盾像滚雪球般越滚越大, 势必形成更大的隔阂, 如此再想和好困难会更大。
不与争论, 冷却处理
与自己的上司发生冲突之后, 作为下属不计较、不争论、不扩散, 而应把此事搁置起来, 埋藏在心底不当回事, 在工作中一如既往, 该汇报仍汇报, 该请示仍请示, 就像没发生过任何事情一样。这样不揭旧伤疤, 噩梦勿重提, 随着岁月流逝, 就会逐渐冲淡, 忘却以前的不快, 冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
请人斡旋, 从中化解
找一些在上司面前谈话有影响力的" 和平使者" , 带去自己的歉意、做一些调解说服工作, 不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些话, 通过调解者之口一说, 效果极明显。调解人从中斡旋, 就等于在上司和下属之间架起了一座沟通的桥梁。但是, 调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用, 要重新修好, 起决定性作用的还是当事人。
避免尴尬, 电话沟通
打电话解释可以避免双方面对面地交谈可能带来的尴尬和别扭, 这正是电话的优势所在, 打电话时要注意语言应亲切自然, 不管是由于自己的鲁莽而造成的碰撞, 还是由于上司心情不好而引发的冲突; 不管是上司的怠慢而引起的" 战争" , 还是由于下属自己思虑不周而造成的隔阂, 都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式, 利用书信的方式去谈心, 把话说开, 求得理解, 形成共识, 这就为恢复关系营造了一个良好的开端, 为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是, 此法要因人而用, 不可滥用, 若上司平时就讨厌这种表达方式的话, 就应禁用。
把握火候, 寻找机会
要选择好时机, 掌握住火候, 积极去化解矛盾。譬如当上司遇到喜事受到表彰或提拔时, 作为下属就应及时去祝贺道喜, 这时上司情绪高涨、精神愉快, 你适时登门, 上司自然不会拒绝, 反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重, 当然也就乐意接受道贺了。
宽宏大量, 适度忍让
一般来讲, 在许多情况下, 遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识。与上司发生冲突时, 应现实一些" , 宰相肚里能撑船" , 不要小肚鸡肠、斤斤计较, 既然人在屋檐下, 不妨暂时先委屈一下自己, 采取忍让的态度, 既避免正面冲突, 同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。当然, 忍让应适度。如果一味地回避矛盾, 采取妥协忍让、委曲求全的做法, 就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了, 而且在公众心中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。
综上所述, 站在下属这个角度, 我们把话说回来, 如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司, 大搞顺者昌逆者亡, 把下属的顶撞视为大逆不道, 必欲将其置之于死地时, 处于如此高压之中的下属也就不必抱什么希望了, 这时就应当机立断, 毫不犹豫地" 三十六计走为上" " , 良禽择木而栖换个工作环境再图发展。
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