请帮助我抑制非难
《圣经》中有这样一段话：" 弟兄们, 凡是真实的、正直的、公正的、纯洁的、可爱的、有美名的, 你们都要加以赞美, 若是有什么德行或是什么可称道之处, 你们都要加以思考。"
受这段话的启示, 年轻的富兰克林决定在家里使用自己编的祈祷书做礼拜, 不再到教堂去了。
那是一本小小的自编自用的祈祷文的集子, 名为《信条和宗教条例》。小册子中有这样的祈祷词：
" 主啊! ……我确实请求您, 帮助我远离不恭、夸张、拘于礼仪和可憎的虚伪吧! "
" 主啊! 请帮助我忠于我主, 忠于祖国, 注意它的利益, 英勇保卫它, 服从它的法律, 并憎恶卖国者和暴君吧! "
" 主啊! 请帮助我对高位者尽责、恭顺、服从, 避免傲慢、不敬、不从。"
" 主啊! 请帮助我对位卑者温和、纾尊降贵、宽容、慈悲为怀, 保护无辜者不受痛苦, 避开残酷、苛刻和压迫、侮辱、无理的严厉吧! "
" 主啊! 请帮助我抑制非难、进谗和诽谤; 让我避开并憎恶欺骗和妒忌、诈骗、谄谀、仇恨、怨忿、撒谎和恩将仇报吧! "
" 主啊! 请帮助我对友情真挚、受人之托时守信、判断时公正, 警惕骄傲自大和愤怒吧! "
" 主啊! 请帮助我在为人处事中公正, 在享乐时有节制, 满怀坦白、真诚、人道和仁慈吧! "
" 主啊! 请帮助我知恩图报, 对朋友慷慨, 对穷人行善, 对受苦者同情吧! "
" 主啊! 请帮助我避开贪婪和野心, 嫉妒和放纵, 虚伪、奢侈和好色吧! "
不难看出, 富兰克林向上帝祷告祈福的几乎都是指向一个目标：提高自己的道德修养, 趋善抑恶。他确信, " 在人与人之间的相互关系中对人生幸福最重要的莫过于真实、诚挚和廉洁" , 而" 圣经本身对我并没有重要性" 。
为了完善人们自身的品德, 他提出了1 3 种应该遵守的德行, 它们是：
节制。食不过饱; 饮酒不醉。
生活有秩序。各样东西放在一定地方; 各项日常事务应有一定的处理时间。
决断。事情当做必做; 既做则坚持到底。
俭朴。花钱须于人于己有益, 即不浪费。
勤劳。不浪费时间；每时每刻做有用之事，戒除一切不必要的行动。
诚恳。不欺骗人；思想纯洁公正；说话也应诚实。
正直。不做不利他人之事，切勿忘记履行对人有益的义务而不伤害他人。
中庸。勿走极端；受到应有的处罚，应当加以容忍。
清洁。身体、衣服和住所应力求清洁。
宁静。勿因琐事或普通而不可避免的事件而烦恼。
节制。切戒房事过度，勿伤害身体，不做有损自己或他人安宁和名誉的事。
谦虚。效法耶稣和苏格拉底。
很清楚，富兰克林之所以重视道德修养的培养，是出于实际生活中公私利益的需要，而不是虚无缥渺地追求精神完善。正如他自己写下的，“我们不能因为圣经禁止某些行为，就说这些行为是坏的，或是因为圣经叫我们去做，就认为是好的。但是当我们考虑了事物的各种情况以后，也许正因为它们对我们不利，所以我们要禁止这些行为，或是正因为这种行为本身对我们有益，所以我们要去做。”在他看来，人们之所以应当注意个人的道德品行，是因为有德行的人才能事业成功，诸事顺遂；有德行的人去服务于公众，报效国家，才能保证公众福祉、国家利益不受损害。
奥格 曼狄诺非常推崇富兰克林的这种注重品德修养的方法，称富兰克林“大概算得上美国历史上最有影响力的伟人”，“他不愧是一个发明家，他为自己制定了一个戒除恶习的妙方”。奥格 曼狄诺反复强调：富兰克林这种注重品德修养的习惯值得我们每个人借鉴！
你要如何正确处理客户的电话
你是否有这样的经验，当你打电话给某个公司，碰到接电话的人谈吐不是很得体时，一下子就会对整个公司产生不好的印象？记住，如果你不能得当地处理，你就很可能“赶走”潜在的客户。
为你的公司在客户心里留一个良好的印象是很重要的。下面是一些建议：
接电话要迅速，如果可能的话，电话铃响第一声就接。
在每一个电话机旁都准备好纸、笔，并迅速将电话转给有关人员。
如果对方拿着电话在等，你一定要不断报告事情的进展情况。
决不要把手捂在送话口，客户会以为你鬼鬼祟祟的或你在谈论他们。
无论那时你心情怎样，千万不要把你的坏情绪传达给客户。
面对麻烦的客户要保持冷静。
如果你做错了就道歉。
尽量给客户提供那些能让他们以后还能记起你公司的额外的服务。
常用回馈和诠释技巧，这样就不会产生误解。
记录对方姓名和相关情况。
当你离开工作岗位时，一定要让柜台接待人员知道，或嘱托某个人替你接电话。
如果你必须离开电话去找对方要求的信息，问问对方是愿意等一等，还是先挂断，一会儿你再给他回电话。
如果对方询问的信息你无法提供，就告诉他们你找到答案后再给他们回电话，由自己或比你更熟悉相关方面的人回电话。
只要有机会就称呼对方的名字（但不要过度）。
对电话的内容做“摘要笔记”。如果必须回电话的话，这个笔记会帮助你想起你想与对方讨论的事情。
当你接电话时，要介绍你自己的姓名、职务。
记住，你应该既有礼貌，又让人感到愉快；应该让对方感到自己很重要，应该尽量避免浪费对方的时间和公司的时间……但最重要的是你必须帮助对方实现他打这个电话的目的。
例如，当来电要找的人出去吃午饭了，你不要这样回答“：他一小时前去吃午饭了，两小时后你再打过来吧。”或者“今天是周四，他很少在周四10点半前到。”这种回答会让对方有不好的印象。
一个在多数情况下都可以适用的回答就是“：对不起，他现在不在，要他回来给您回电话吗？”
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