不久便给了他一个很重要的职位
有位名叫卡尔文柯立芝的美国总统生平有两则脍炙人口的轶事, 在这轶事中我们可以发现他别致的魅力。
柯立芝是以谦逊而闻名的。第一则轶事即是他的谦逊; 第二则轶事所表现出的从表面上看, 正好与他谦逊的美德相反, 但仔细分析, 其实质仍是出自于谦逊。
柯立芝在阿姆斯特大学的最后一年, 获得了一枚金质奖章, 它是由美国历史学会奖给了的最高荣誉。这在全美国来讲, 也是件很荣耀的事情, 可柯立芝并没有把这件事向任何人讲, 甚至连自己父母都没相告。毕业后, 聘用他的裁判官伏尔特, 无意中从6 周以前一份杂志的消息中发现了这一记载。这使他对柯立芝倍加赞赏与青睐, 不久便给了他一个很重要的职位。
在柯立芝的全部事业中, 从一名小小的职员一直上升为美国3 0 任总统, 常以这种真诚谦逊的风貌出现在众人眼里。他的身价也由此而闻名。
还是在柯立芝从事麻省省议员连任竞选的时候, 在进行投票的前一晚, 他将一个小而黑的手提袋包装好, 急步向雷桑波顿车站走去, 因为他忽然听到省议会议长一席空缺的消息。两天以后, 他从波士顿回来, 而他那小而黑的手提袋里已装满了多数议员同意他为省议会议长候选人的签名。就这样, 柯立芝开始正式踏上自己的政治生涯, 就任麻省省议会议长职务。
在适当的时机、对着合适的人, 这位历来谦逊的人, 用最敏捷的方法脱颖而出。真是" 不鸣则已, 一鸣惊人; 不飞则已, 一飞冲天" 。
可见, 在平素以真诚的谦逊待人, 可以增添人格的魅力, 博得大众的好感, 为自己事业的腾飞奠定基础; 一旦时机成熟或者机遇已到, 就要充分利用谦逊所带来的身价, 一蹴而就, 达到目的。
另一个以谦逊闻名于世的人, 便是美国南北战争时期南方联盟的战将杰克逊。
还在西点军官学校时, 他便以谦逊著称。有一名为" 石城" 的战役, 本来是他指挥的, 但他却一再坚持说, 功劳应属于全体官兵, 而不属于他自己。还有一例就是, 在墨西哥战斗中, 总司令斯哥托对他的指挥能力予以了极高的评价, 而杰克逊从未向任何人提起过这事。
不过, 杰克逊并不是视功名如粪土, 从墨西哥战争开始时他给他姐姐的一封信中便可以看出, 他充满了树立声誉、博得大众注目的计划。因为那个时候他只不过是一个空有其名的副官。在他后来的事业进程中, 这位勇敢、谦逊而聪明过人的人, 巧妙地运用了他向上进取的每一计划, 使斯哥托将军大为好感, 在他的手下, 杰克逊得到了不断地提拔。
对此, 我们不难看出, 杰克逊的谦逊的两重性与柯立芝何等相似! 这些人所不愿声张的, 只是那些一定会为人们所知道的事情。而当他的至关重要的功绩被人们忽略时, 他们也会立即采取必要的行动来标识自己的- - 只不过这是一种实事求是的标识罢了。
所以, 只有目光短浅、胸无大志的人才会时时标榜自己做了什么, 有时为了标识自己, 甚至在大众面前掩饰自己的过失。像杰克逊、柯立芝等伟大的人物可不是这样, 他们都能超脱这种浅薄的虚荣。他们深知, 人们所乐意接受和尊敬的是谦逊的人。
对于谦逊, 我们还要指明一点的是：在这个现实的世界, 好的道德与才能, 如果没有人知道, 并不就是很好的回报。这不仅是在欺骗自己, 也是在欺骗别人, 更是对自己功绩的诋毁。所以, 过度的谦逊并不是一种可取的美德。俗话说" ：过分的谦虚筹于骄傲" , 就是这个道理。
要满足最挑剔的客户
沮丧的客户
首先确认, 顾客的麻烦出在哪儿? 然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为" 没人听我说" , 并冲着你发泄不满情绪, 你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的, 然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决" 有些事出了问题" " 、我没有得到你们的帮助" 以及" 产品无效" 时, 同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己, 顾客怒气冲冲, 很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己, 你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现, 你不马上解决问题反而更有效。
第一步, 解决顾客的情感问题。站在他们的立场上, 说些类似这样的话" ：也难怪您这么生气, 我若是您也会非常不快的。" 仔细听他说, 注视他的眼睛, 不断地点头, 并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他" ：嗯, 然后又发生了什么? " 或者" 是不是这一项不大合适? " 然后与之交心, 告诉他, 你知道为什么他要生气。
然后, 解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：" 我想这里面是有些问题, 您想让我怎样帮助您? "
如果你不能满足顾客的要求, 该怎么答复呢? 如果你只是告诉他, 你不能满足他的需要, 顾客听了肯定不高兴。然而, 如果你能提供替代方案, 顾客就不会那么不高兴。无论何时, 当你不能满足客户的需求时, 都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案, 但不要超过三种( 太多了顾客会不知所措) 。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中, 他又回到了" 驾驶位" 。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案, 就应该向顾客解释你公司的规章或政策, 告诉他你不能满足他的需要, 并解释只有在什么情况下, 顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法( 或建议换一种产品) 。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法, 告诉他, 以后遇到什么问题可以和你联系。
注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。
“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”
这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。
举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。
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