沟通有下列几个目的
白领女性打开双方沟通的心扉, 让彼此了解对方的需要, 针对问题共同拟出解决之道, 是达成协议的第一步。
沟通一般有两个作用, 一是提供资料、表达意见; 二是期望解决问题, 达成共识或取得深度了解。那么, 沟通前都有哪些需要准备的呢?
1 、要明确沟通目的
一般而言, 沟通有下列几个目的：
传达自己想要让对方了解的信息。
针对某个主题, 想要了解对方的想法、感受。
想要解决问题, 达成共识或协定。
2 、搜集沟通对象的资料
对沟通对象愈是多一份了解, 就愈能知道该用什么方式沟通比较有效, 如文字重于语言, 或语言重于文字, 用词遣句的程度等。同样, 愈是了解对方, 就愈能发现如何去关心他, 并用心化解双方距离或对立的最好处方。了解沟通者的个性, 如沟通者是沉默寡言型, 你沟通的重点是如何鼓励沟通者讲他心里的话; 如果知道沟通者的兴趣, 你可视情况谈谈他的兴趣, 以使能缓冲一些紧张气氛或增进沟通的乐趣。
3 、选好沟通的场地场地对沟通的进行有很大的影响, 不同的地点适合不同沟通
的主题, 应该选择最适合的场所进行您的沟通。
4 、准备沟通进行的程度与时间
有效的沟通应该能得到沟通的正面回应。那么, 如何进行沟通以便能获得沟通对应呢? 沟通程度的安排及所需时间的估计是必要的。
5 、拟订沟通的计划表
拟订沟通的计划和目的, 可以帮助你进行有效的沟通, 并能在沟通后, 正确地记住沟通的过程。当然, 沟通是双方的互动, 应该随机应变, 沟通计划只是一个帮助你增进沟通能力的工具。
计划表能帮你练习沟通前先思考沟通进行的方式及如何表达你想表达的重点, 沟通中帮你留意是否有所遗漏, 沟通完后你回想反省沟通过程中自己是否能依计划进行及为什么不能依计划进行, 自己在沟通时存在哪些缺点。
值得注意的是：如果到了正式谈判前的一个晚上还不停地反复练习沟通的话, 将会对你造成莫大的心理负荷, 另外也会使你临阵所竭、活力尽失。
为了达到沟通的目的, 淋漓尽致地自己的个性发挥, 你最好先保养后, 再精力充沛地站到客户面前和他沟通, 因为一个疲劳无力的人是成不了任何气候的。
消弭冲突的捷径
这里有些方法, 或许可以协助我们有效地消除层层如浓雾般的冲突争端：
外向型：停、看、听
你也许会觉得自己有" 三寸不烂之舌" 可解决你与他人的冲突, 其实你觉得最困难的事情便是你最需要的处理方式：听听对方的看法吧。
内向型：表达自己
当你能够强迫自己开口时, 最好是让旁人都能听见你说的话, 那么, 无论是哪方面的问题, 多少会有减弱对彼此的杀伤力的作用! 所以, 请确定你已传达自己的意见了。
务实型：冲突比事实更需要留心处理
有些时候, 虽然你会觉得自己在浪费精力去处理人与人之间的冲突, 但是, 假若始终有个人一直不同意你所说的一切, 也许你需要处理的事情就不是像你所想得那么简单了。
直觉型：重视问题本身
当你与他人发生冲突时, 你总会联想到许多可奏效的法子, 却没有对问题本身对症下药, 这对你并不会有任何帮助, 反倒会引来更大的麻烦。
思考型：允许他人表露情绪
你是个不在乎别人情绪的人, 也不管他人的喜怒哀乐。但是对于冲突的处理, 即使你本身不会表达自己的情绪, 仍然该让别人有表达的自由!
情感型：直接面对一切
就算你表达了自己的想法, 即使是反面的意见, 世界仍是一样, 并不是末日来临, 所以, 别因为太在乎他人的感受而压抑自己, 其实, 他们甚至会因而欣赏与尊重你的坦白呢! 因此, 倘若你表达了太多的想法, 千万不要为此而抱歉或产生罪恶感; 只有你的坦然, 才会对彼此的冲突带来建设性的解决方法。
决断型：自己也有犯错的时候
尽管你很难让自己信服此点, 但是, 若你想消除与他人所产生的冲突, 你就必须衷心地接受此建议。请注意, 与一位老是自以为是的人谈判沟通, 实在是件很困难的事。
知觉型：确定并坚持自己的立场
知觉型的人常常会搞不清楚自己的立场, 甚至会同时支持双方的争议。其实, 这不但对冲突没有改善, 而且还有加重的趋势, 因此, 如果你有某种强烈的意见, 请务必坚持下去。
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